Мы в поиске Специалиста службы сопровождения ИС, в проект по автоматизации городского общественного транспорта в городе-миллионнике. Разрабатываемый продукт обеспечивает диспетчеризацию, учет выполненной транспортной работы, выявление безбилетников и многое другое.
Обязанности:
- Консультации и решение проблем пользователей с использованием средств ServiceDesk (на базе Jira) и по телефону на первой/второй линии поддержки.
- Эскалация и маршрутизация обращений пользователей, контроль устранения проблем.
- Наполнение, поддержка в актуальном состоянии базы знаний по программному обеспечению.
- Опыт работы на 1/2-ой линии технической поддержки от 1 года (почта, звонки).
- Опыт работы с системами учета задач (Jira).
- Опыт работы в системах HelpDesk/ServiceDesk.
- Опыт работы с системами управления знаниями (Confluence).
- Высшее образование, желательно техническое (возможно неоконченное).
Дополнительными плюсами будут:
- Умение пользоваться планами местности, хорошая ориентация в городском пространстве, умение пользоваться картографическими сервисам 2GIS/Яндекс и подобными.
- Опыт работы с базами данных, знание SQL на уровне написания простых запросов.
- Знание стандартов и технологий на базе XML.
- Желание изучать новые продукты и технологии.
Условия:
-
Работа в офисе Екатеринбурга (Ленина 5), возможна удаленка; рабочий день с 9.00 до 18.00 (Екб). Рассматриваем именно местных кандидатов, т.к. необходимо знать город.
-
Официальное трудоустройство.
- Уровень заработной платы: оклад от 50 000 р. на руки.