Обязанности:
- Организация процессов работы с претензионной работой и контроль качества работы специалистов групп
- Написание процедур и инструкций в рамках деятельности подразделения;
- Контроль сроков ответа на обращения и претензии;
- Подготовка отчётности по деятельности группы в разрезах: день\месяц\квартал\год.
- Предложение и согласования по изменению процессов на основании выявленных недочётов;
- Обучение сотрудников.
- Опыт работы в сфере клиентского обслуживания не менее 3 лет;
- Опыт работы в банковской сфере;
- Знание ключевых законодательных актов в претензионной работе;
- Навык организации процесса;
- Навыки подготовки официальных заключений\ ответов для государственных органов (ЦБ, суды и т.п.)
- Грамотная устная и письменная речь;
- Ориентированность на результат;
- Внимательность;
- Ответственность;
- Инициативность;
- Системный подход в работе.