Эксперт по урегулированию b2b жалоб и претензий (со звонками)

Wildberries – это крупнейший маркетплейс России с миллионами пользователей и миллиардами оборота, работающий на рынке 19 лет.

Наша компания стабильно развивается и работает в усиленном режиме: использует современный стек и новейшие технологии, разрабатывает множество новых hi-tech продуктов.

Wildberries в цифрах:

120 млн пользователей;

14 стран присутствия и более 115 тыс. пунктов выдачи заказов;

43 млн клиентов и более 1,5 млн ежедневных заказов;

8 из 10 заказов доставляются на следующий день;

Свыше 40 000 человек в нашей команде.

Мы в поиске экспертов по урегулированию жалоб и претензий клиентов в CX-команду.

• Подготовка ответов/резолюций для ответственных подразделений для урегулирования обращений, поступающих от Клиентов;
• Участие в обсуждении и принятии решений по случаям с потенциальной опасностью;
• Обработка, систематизация претензий;
• Участие в разработке процедур взаимодействия по обращениям, жалобам и претензиям клиентов;
• Участие в выработке системного подхода обработки претензий и обращений Клиентов;
• Повышение эффективности взаимодействия между структурными подразделениями в рамках своей работы;
• Ведение отчетности;
• Работа с большим объемом информации;
• Голосовая и письменная коммуникация.

Мы ожидаем:

• Релевантный опыт работы на аналогичной должности от 6 месяцев;
• Владение правилами деловой переписки, грамотную речь;
• Умение находить эффективные решения задач.

Вы идеальный кандидат, если:

• "Сервис" для вас не просто слово, это философия жизни, это про абсолютно искреннюю любовь и заботу к Клиенту и к Компании;
• У вас высокая ориентированность на Клиента и способность слышать Клиента и понимать его потребность;
• Есть ориентированность на результат является приоритетной;
• Вы готовы разобраться в продукте и специфики Компании не является трудностью.

• Офисный формат работы;
• Оформление в штат по ТК РФ с первого дня;
• График работы: 5/2 с 9 до 18;

• Официальная заработная плата, бесплатное трехразовое питание в офисе, ДМС со стоматологией после испытательного срока - 3 мес;

• Просторный open-space с панорамными окнами в 5 минутах от метро Динамо;

• Работа в сильной и дружной команде;
• Бонусы компании: партнерские программы по обучению и фитнесу, корпоративное питание для сотрудников в офисе.