Мы ценим партнерство и инициативу, а открытая культура общения делает нас командой, где поддерживают и уважают мнение каждого.
В edna ты сможешь развиваться, тестировать идеи и участвовать в масштабных проектах, которые определяют будущее цифрового общения.
Основные задачи:
- Координация всего процесса устранения инцидента (в т.ч. сотрудников разных команд, подрядчиков, клиентов);
- Оперативное принятие организационных решений для скорейшего устранения инцидентов;
- Быстрое определение влияния инцидента, корректная приоритизация в соответствии с существующими регламентами;
- Обеспечение своевременной эскалации для оперативного устранения инцидентов;
- Организация своевременного информирования сотрудников, руководства и клиентов о возникающих инцидентах, ходе их устранения и причинах;
- Подготовка предложений по оптимизации процессов для минимизации влияния инцидентов на качество предоставления сервисов;
- Организация встреч по разбору инцидентов, фиксация и контроль выполнения мероприятий по недопущению повторных инцидентов;
- Разработка, согласование и поддержка в актуальном состоянии внутренней документации;
- Разработка и внедрение процессных KPI и метрик, подготовка отчетности, контроль достижения целевых значений;
Мы ищем человека, который:
- Знает практики «Управление инцидентами» и «Управление проблемами» ITIL;
- Знает принципы обеспечения отказоустойчивости IT-сервисов;
- Обладает технической грамотность: умеет работать с системами мониторинга, алертами, графиками, логами;
- Имеет опыт управления инцидентами;
- Обладает навыками организации работы команды;
- Способен быстро ориентироваться в сложных ситуациях, выстраивать коммуникацию с командами и заинтересованными сторонами;
- Имеет навыки фасилитации встреч, способность координировать взаимодействие между ИТ- и бизнес-командами.
Мы предлагаем:
-
Ежеквартальное премирование после прохождения испытательного срока по результатам работы;
-
Гибридный график работы (комбинирование офисных дней с дистанционными) с 10.00 – 18.30 (иные варианты возможно обсудить с руководителем/командой);
-
Удобная транспортная доступность офиса (м. Автозаводская, БЦ Омега Плаза), компенсация 50% оплаты парковки рядом с БЦ.