
Дадиместь
Руководитель доставки
- Организаторские навыки
- Руководство коллективом
- Транспортная логистика
- Обучение персонала
- Управление командой
- Деловое общение
Обязанности:
• Руководство, контроль и координация работы сотрудников службы доставки (курьеры, водители-курьеры, сотрудники колл-центра);
• Наполнение страниц агрегаторов (Яндекс, Деливери, Купер) - обновление меню, изменение цены, описание блюд, добавление модификаторов, корректировка тегов, зон доставок и времени доставки
• Ведение отчетности и графиков сотрудников;
• Подбор, обучение и адаптация персонала в случае необходимости;
• Взаимодействие со смежными подразделениями;
• Оптимизация скорости доставки заказов;
• Качественное обслуживание клиентов в соответствии со стандартами телефонного и личного общения;
• Разработка мероприятий для повышения удовлетворенности клиентов компании;
• Разбор и урегулирование жалоб, претензий и негативных обращений клиентов;
• Разработка и введение стандартных процедур обслуживания;
• Взаимодействие с агрегаторами;
• Взаимодействие с логистическими компаниями оказывающими услугу по доставке заказов;
Требования:
• Опыт на аналогичной должности в сфере общественного питания не менее 2 лет;
• Наличие навыка выстраивания процессов доставки готовой еды;
• Опыт организации работы с входящими обращениями и с обработкой жалоб;
• Уверенный пользователь программы - iiko (обязательно) и офисных программ, способность легко осваивать новые;
• Наличие навыков настройки интеграции с каналами продаж;
• Коммуникативные и управленческие навыки: взаимодействие внутри компании и с внешними контрагентами;
• Грамотная устная и письменная речь - для составления скриптов для операторов;
Условия:
• офис в 5 минутах от станции метро Тверская
• График 5/2 по 9 часов
• Оформление по трудовому договору , оплата больничных и отпусков