Мы ищем контент-менеджера, который будет модерировать отзывы наших пользователей, а также отвечать на их заковыристые вопросы. Вы будете отвечать за то, чтобы все опубликованные отзывы наших клиентов соответствовали нашим правилам, выявлять суть вопросов наших пользователей, искать информацию на эту тему и формулировать компактный и понятный ответ.
Обязанности:
-
Модерация отзывов наших клиентов.
-
Модерация вопросов, а также поиск информации и составление ответов на них.
-
Отслеживание метрики по отзывам и вопросам.
- Опыт работы специалистом службы поддержки, контент-менеджером или копирайтером от одного года;
- Грамотная письменная речь;
- Внимательность к деталям, ответственность, стрессоустойчивость;
- Клиентоориентированность;
- Умение самостоятельно искать информацию.
Про команду и рабочий процесс
Отдел контента собирает и систематизирует большое количество различной информации, которую невозможно обработать автоматически. Сейчас в отделе этим занимается 10 человек в основной команде и 7 аутсорсеров (они тоже в штате). Модерацией отзывов и составление ответов на вопросы пользователей сейчас полноценно занимается один сотрудник. Вы будете работать вместе с ним, чтобы была возможность масштабировать сбор отзывов.
Условия:
Про компанию
-
Офис в 10 минутах от м. Нагатинская.
-
Гибридный формат: 1-2 дня в офисе, возможна полная удалёнка.
-
По результатам работы есть индексация зарплаты.
С заботой о сотрудниках -
ДМС со стоматологией и страховка на путешествия.
-
Корпоративная скидка на сервисы по работе с психологом: Альтер и Ясно.
-
Бюджет на профессиональное развитие и премия за прочитанные книги.
-
Развитая корпоративная культура: клубы по интересам с частичным финансированием.
-
Индексация зарплаты.
Этапы собеседований -
Отклик на вакансию и выполнение тестового задания.
-
Техническое интервью: обсудим опыт, тестовое задание и ваши вопросы.
-
Встреча с командой: поговорим про софт-скиллы, расскажем про наши ценности.
-
Оффер.