Обязанности:
- поддержка системы автоматизированных in house опросов удовлетворенности клиентов в разных точках взаимодействия (продукты и сервисы банка, каналы обслуживания);
- проработка триггеров для запуска;
- разработка методик опроса/ анкет;
- проработка настроек опросной кампании;
- запуск (взаимодействие со смежными подразделениями);
- разработка ТЗ на дашборды и аналитику, мониторинг статистики по опросу и т.п.
Требования:
- высшее образование
- опыт работы в маркетинговых исследованиях от 3-4 лет;
- опыт проведения количественных IN HOUSE опросов удовлетворенности (CSAT, CSI, NPS и т.п.);
- опыт автоматизации опросов / ведения автоматизированных IN HOUSE опросов ;
- опыт самостоятельной обработки данных - желательно;
- опыт в исследованиях в крупных исследовательских агентствах (на позиции клиентский менеджер) или в крупных корпорациях (на позиции менеджер по исследованиям) будет преимуществом ∙