MFO Robocash

Дайлер-менеджер

Не указана
  • Алматы
  • Полная занятость
  • Полный день
  • От 1 года до 3 лет

UnaFinancial - международный fintech-холдинг, успешно развивающийся в Европе и Азии с 2015 года и специализирующийся на частных инвестициях и потребительском кредитовании.

Вам предстоит:

  • Управление и настройка автодозвона (дайлера), мониторинг работы системы.
  • Оптимизация алгоритмов распределения звонков для снижения количества потерянных вызовов.
  • Анализ эффективности работы дайлера и внесение корректировок в стратегию обзвона.
  • Оперативное внесение изменений в кампании дайлера, обеспечение гибкости настройки процессов.
  • Подготовка технических заданий для улучшения работы автодозвона и взаимодействия с IT-отделом.
  • Контроль за работой автообзвона, интеграция с CRM и другими системами.
  • Развитие digital-направления в взыскании (настройка и оптимизация мессенджеров, email-рассылок, автоматизированных IVR-сценариев и других digital-каналов).
  • Тестирование и внедрение новых инструментов digital-коммуникации с должниками

Мы ждем от Вас:

  • Высшее образование в области IT, телекоммуникаций, финансов или смежных направлений.
  • Опыт работы в управлении автодозвоном (predictive dialer, Asterisk, Avaya, Genesys и др.) от 1-2 лет.
  • Понимание принципов работы call-центров и стратегий автоматизации взыскания.
  • Опыт в digital-маркетинге, работе с мессенджерами, email-рассылками, чат-ботами будет преимуществом.
  • Опыт взаимодействия с IT-подразделениями, написания технических заданий.
  • Навыки анализа данных, знание Excel на продвинутом уровне, понимание принципов работы BI-инструментов.

Будет преимуществом:

  • Опыт управления автодозвоном и понимание стратегий его оптимизации;
  • Знание работы с digital-инструментами (мессенджеры, email, IVR, автообзвоны);
  • Умение анализировать данные, принимать решения на основе метрик;
  • Навыки работы с CRM и телеком-инфраструктурой;
  • Гибкость, стрессоустойчивость, внимание к деталям.

Что мы предлагаем:

  • Официальное трудоустройство;
  • Своевременная выплата заработной платы;
  • Мощное железо и все необходимые ресурсы;
  • Компания оплачивает одно из: фитнес/курсы английского/мерч/яндекс такси/оплата садика.