UnaFinancial - международный fintech-холдинг, успешно развивающийся в Европе и Азии с 2015 года и специализирующийся на частных инвестициях и потребительском кредитовании.
Вам предстоит:
- Управление и настройка автодозвона (дайлера), мониторинг работы системы.
- Оптимизация алгоритмов распределения звонков для снижения количества потерянных вызовов.
- Анализ эффективности работы дайлера и внесение корректировок в стратегию обзвона.
- Оперативное внесение изменений в кампании дайлера, обеспечение гибкости настройки процессов.
- Подготовка технических заданий для улучшения работы автодозвона и взаимодействия с IT-отделом.
- Контроль за работой автообзвона, интеграция с CRM и другими системами.
- Развитие digital-направления в взыскании (настройка и оптимизация мессенджеров, email-рассылок, автоматизированных IVR-сценариев и других digital-каналов).
- Тестирование и внедрение новых инструментов digital-коммуникации с должниками
Мы ждем от Вас:
- Высшее образование в области IT, телекоммуникаций, финансов или смежных направлений.
- Опыт работы в управлении автодозвоном (predictive dialer, Asterisk, Avaya, Genesys и др.) от 1-2 лет.
- Понимание принципов работы call-центров и стратегий автоматизации взыскания.
- Опыт в digital-маркетинге, работе с мессенджерами, email-рассылками, чат-ботами будет преимуществом.
- Опыт взаимодействия с IT-подразделениями, написания технических заданий.
- Навыки анализа данных, знание Excel на продвинутом уровне, понимание принципов работы BI-инструментов.
Будет преимуществом:
- Опыт управления автодозвоном и понимание стратегий его оптимизации;
- Знание работы с digital-инструментами (мессенджеры, email, IVR, автообзвоны);
- Умение анализировать данные, принимать решения на основе метрик;
- Навыки работы с CRM и телеком-инфраструктурой;
- Гибкость, стрессоустойчивость, внимание к деталям.
Что мы предлагаем:
- Официальное трудоустройство;
- Своевременная выплата заработной платы;
- Мощное железо и все необходимые ресурсы;
- Компания оплачивает одно из: фитнес/курсы английского/мерч/яндекс такси/оплата садика.