Специалист технической поддержки (ночные смены)

Привет!

Мы продуктовая IT-компания DocsInBox Предоставляем ресторанам инструменты для автоматизации документооборота. А значит наши клиенты могут сосредоточиться на главном — создавать лучшие впечатления для своих гостей.

Наши решения избавляют клиентов от тонны бумаг, проблем с государственными сервисами и упрощают работу с поставщиками. И мы в этом лидеры рынка ;)

Среди наших 12 000+ клиентов есть известные сети: Додо Пицца, Rostic's, Мята Lounge, VЛАVАШЕ, Евразия, Beer House и другие.

Что предстоит делать:

• быстро решать технически сложные задачи клиентов в чатах и голосе. Мы обучим, и ты справишься ;)

• использовать в работе государственные сервисы и учетные системы ресторанов iiko и r_keeper

• взаимодействовать с разными отделами и командами компании. Это нужно и для решения запросов клиентов, и для обмена знаниями

• соблюдать регламенты отдела и поддерживать стиль коммуникации компании в общении с клиентами

• иногда предоставлять поддержку по телефону (менее 10% случаев), когда проще объяснить решение голосом

Ты нам подходишь, если:

• у тебя есть опыт работы в поддержке B2B клиентов

• ты технически подкован, можешь разобраться в сложном IT-продукте и тебе интересно углублять свои познания

• обладаешь адекватной эмпатией и ориентирован на помощь клиенту

• пройдешь тестовое задание при отклике

Что мы даем:

• удаленную работу со сменным графиком 2/2/3 с 20:00 до 8:00(по мск, только ночные смены)

• полностью белую зарплату: оклад 50 000 ₽ на руки+ KPI

• коллектив, в котором все на «ты»

• обучение перед стартом и поддержку наставника на этапе адаптации

• возможность предлагать идеи по улучшению продукта. Мы ценим инсайты, которые приносит команда техподдержки :)

• знания и навыки не только по задачам, но и о современных технологиях и ресторанном бизнесе

Быть с нами в команде это про:

• безопасность (100% официальное трудоустройство, работа в аккредитованной IT-компании)

• полный remote (по желанию работа из офиса в СПб)

• работу в кайф (замеряем «счастье» команды, растем, меняемся, заботимся о том, чтобы наш продукт создавался руками счастливых людей)

• инновационность (мы делаем must have продукт, внедряем AI и постоянно развиваемся, чтобы решать задачи клиентов быстрее, лучше других и себя в прошлом)

• крутые ивенты и pr-мероприятия

• компенсацию обучения, участия в конференциях и митапах

• а также крутой мерч, с которым не хочется расставаться :)

Как попасть к нам в команду:

• ответить на сообщение HR

• познакомиться с руководителем