Менеджер по работе с клиентами и сервису в Stone Floor

Офис: Москва, Нагатинская улица, 16к1с5
(между метро Коломенская и Нагатинская)

Привет! Мы — Stone Floor, премиальный бренд напольных покрытий в России.

Мы ищем людей, готовых не только справляться с задачами, но и развиваться, предлагать идеи и строить будущее бренда вместе с нами.
Нам нужны общительные, творческие, открытые, но системные люди, которые хотят стоить карьеру в сфере коммуникаций.

Если вы имеете быстрый ум, опыт в работе с людьми, поставленную речь и компьютерную грамотность, то советуем прочитать вакансию дальше.

Важно: нет активных прямых продаж, возможны путешествия по всей РФ.

Какие задачи предстоит решать:

• Работать с более чем 300 дилерами по всей России, поддерживать и развивать отношения. (С ними мы работаем всем отделом, не вся нагрузка разом на тебе).

• Вести заказы от заявки до отправки товара, контролировать сроки и процессы.

• Консультировать клиентов по продукции, помогать решать операционные вопросы.

• Работать с документацией, обновлять базы данных, отслеживать исполнение заказов.

• Проводить обучение клиентов, повышать их лояльность, решать возникающие вопросы.

• В этой роли предстоит быть гибким: иногда конфликты, иногда шутки и поздравления — важна способность находить подход к каждому.

• Периодически проводить информационные обзвоны и записи видео.

• Работа отличается от стандартных продаж — здесь не нужно «заставлять» клиентов покупать. Мы выстраиваем отношения, чтобы продукт продавался через наших партнеров, а сотрудничество было комфортным и долгосрочным.

• Есть свобода для творческих задач: от оформления афиш, до разработки концепта для мероприятий, креатива по роликам для маркетинга и многого другого, что вам по силам и раскроет вас как специалиста и человека. (Но такие задачи занимают 10-20% рабочего времени, исходя из тех навыков и сильных сторон, что у тебя есть).

Что мы ждем от тебя:

• Ответственность и внимание к деталям. Работа требует точности и оперативности.

• Инициативность: не только выполнять задачи, но и предлагать идеи для улучшения процессов.

• Умение работать с клиентами и решать их вопросы эффективно.

• Навыки работы с компьютером (1С и CRM-системы).

• Готовность к многофункциональности — задачи могут быть разнообразными, и это одна из прелестей работы.

• Общительность и поставленная речь — важно уметь четко и грамотно общаться с клиентами и коллегами.

Зарплата и развитие:

Испытательный срок:
На этом этапе ты осваиваешь все нюансы работы, и мы понимаем, что для этого нужно время. Мы предлагаем оклад в 60 000 рублей для обеспечения комфортного обучения и закрытия базовых потребностей. Длительность испытательного срока зависит от твоей скорости освоения — от месяца до двух. При активной инициативе и полезности возможны премии.

После испытательного срока:
Оклад поднимется до 70 000 рублей, плюс премии по результатам месяца, которые зависят от твоей личной эффективности и уровня продаж.

Дальнейшее развитие:

• Оклад может быть увеличен за счет выполнения дополнительных задач, активности, переработок.

• Верхний диапазон зарплаты через пол года — от 90 000 до 140 000 рублей в месяц, зависит от качества работы, активности и вовлеченности и общего объема продаж.

• Возможности для роста в другие отделы и сферы компании с увеличением дохода.

Про наши ценности и условия:

• Мы про вин-вин. Работу, да, нужно работать, но она окупается и финансово, и карьерно. Ты растешь вместе с нами.

• График с 10:00 до 18:00, лояльный и удобный. Мы понимаем, что работа — это часть жизни, и важен баланс. Многие успевают спокойно жить семейной жизнью, заниматься спортом.

• Мы работаем официально по ТК, и все государственные праздники — мы отдыхаем.

Если ты сомневаешься, что идеально подходишь, не переживай. Мы открыты к откликам от людей, готовых учиться и развиваться. Мы ценим внимательность, ответственность и хорошие коммуникативные навыки. Всему остальному мы обучим!

Процесс собеседования:
На собеседовании мы проведем опрос, пообщаемся и познакомим тебя с менеджерами такого же уровня, чтобы ты мог задать все волнующие вопросы и обсудить тестовый день.

Если дочитал до этого момента — отпишись в ответ на вакансию фразой «хочу в команду». Расскажи о своих достижениях и навыках, которые могут быть полезны нам.

Надеюсь, что мы станем коллегами на долгое время.
Эта сфера намного интереснее, чем кажется, но нужно время, чтобы в ней обосноваться :)

С уважением, Камила.
Ваш будущий руководитель, клиентский отдел Stone Floor.