Агент по бронированию

Обязанности:

1. Приём и обработка бронирований:

   • Обработка заявок на бронирование (по телефону, электронной почте, через сайт, мессенджеры и т. д.).

   • Внесение данных в систему бронирования (CRM, PMS и пр.).

   • Подтверждение наличия мест/услуг и отправка подтверждения клиенту.

2. Консультирование клиентов:

   • Информирование об условиях проживания, рейсов, туров, стоимости, наличии и дополнительных услугах.

   • Подбор оптимальных вариантов по запросу клиента.

3. Работа с документацией:

   • Подготовка договоров, счетов, ваучеров, билетов и другой сопутствующей документации.

   • Ведение архива бронирований и клиентской базы.

4. Взаимодействие с другими отделами и партнёрами:

   • Координация с отделом приёма, обслуживания, туроператорами, авиакомпаниями и др.

   • Контроль за выполнением условий бронирования (например, трансфер, питание, размещение и т. д.).

5. Обработка изменений и отмен:

   • Внесение изменений в бронирование по запросу клиента.

   • Управление штрафами и возвратами при отмене.

6. Разрешение конфликтных ситуаций:

   • Работа с жалобами и претензиями клиентов.

   • Поиск компромиссов и урегулирование спорных вопросов.

️ Дополнительные навыки и качества:

• Владение системами бронирования (например, Opera, Amadeus, Sabre, или внутренние CRM).

• Умение работать с офисным ПО (Word, Excel, Outlook).

• Вежливость, стрессоустойчивость, внимание к деталям.

• Владение иностранными языками (часто требуется английский, особенно в туристической отрасли).

Требования:

• свободное владение узбекским, русским и английским языками;
• грамотные компьютерные навыки (MS Office, электронная почта и пр.);
• коммуникабельность, внимательность к деталям, умение работать с большим объёмом информации.

• Обучение системам бронирования, стандартам сервиса.

• Возможности карьерного роста: старший агент, менеджер смены, руководитель отдела продаж и т. д.