Что предстоит делать
- Обработка тикетов: приём и решение обращений пользователей в системе ERP
- Техническая поддержка: консультирование сотрудников по работе с системой
- Работа с отчётами: формирование и анализ регулярных отчётов по обращениям
- Координация задач: взаимодействие с командами для решения сложных кейсов
- Эскалация проблем: передача сложных задач старшим специалистам
- Документирование: ведение базы знаний по типичным проблемам
Мы ожидаем, что вы:
- Имеете опыт работы с системами технической поддержки
- Понимаете принципы работы ERP-систем
- Умеете работать со сменным графиком
- Владеете навыками анализа и решения проблем
- Ответственно подходите к выполнению задач
- Готовы к удалённому формату работы
- Полностью удаленный формат работы
- Профессиональный рост и развитие в динамичной компании
- Современный стек технологий и инструментов
- Дружный коллектив и поддержку наставников