Excdev

Специалист по работе с тикетами

От 50 000 RUR
  • Москва
  • Полная занятость
  • Удаленная работа
  • От 1 года до 3 лет

Что предстоит делать

  • Обработка тикетов: приём и решение обращений пользователей в системе ERP
  • Техническая поддержка: консультирование сотрудников по работе с системой
  • Работа с отчётами: формирование и анализ регулярных отчётов по обращениям
  • Координация задач: взаимодействие с командами для решения сложных кейсов
  • Эскалация проблем: передача сложных задач старшим специалистам
  • Документирование: ведение базы знаний по типичным проблемам

Мы ожидаем, что вы:

  • Имеете опыт работы с системами технической поддержки
  • Понимаете принципы работы ERP-систем
  • Умеете работать со сменным графиком
  • Владеете навыками анализа и решения проблем
  • Ответственно подходите к выполнению задач
  • Готовы к удалённому формату работы
Условия:
  • Полностью удаленный формат работы
  • Профессиональный рост и развитие в динамичной компании
  • Современный стек технологий и инструментов
  • Дружный коллектив и поддержку наставников