Оптово-розничная сеть "Водолей", одна из крупнейших за Уралом Компаний, специализирующихся на производстве трубопроводной арматуры, продаже сантехники, керамогранита и инженерных систем.
Мы приглашаем Вас на позицию "Менеджер по сервису и качеству"
Обязанности:
Сбор, анализ обратной связи от клиентов на всех участках работы сотрудников сети Водолей с клиентом (розничный магазин, склад, оптовый отдел, интернет-магазин, доставка и т.д.)
- Мониторинг и анализ отзывов на площадках 2ГИС, Яндекс, Фламп;
- Разработка методик улучшения качества;
- Создание обучающих материалов;
- Работа с метриками качества (NPS, CSI, eNPS);
- Взаимодействие с отделами компании для улучшения сервиса.
- От 1-2 лет в сфере клиентского сервиса или контроля качества;
- Знание принципов построения систем оценки качества;
- Опыт проведения тренингов и/или разработки обучающих материалов;
- Аналитическое мышление и умение работать с данными;
- Опыт работы с системами мониторинга отзывов (2GIS, Яндекс.Карты, Google Reviews);
- Понимание метрик качества сервиса (NPS, CSI, eNPS);
Условия:
- Место работы: ул. Глинки 37г;
- График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00;
- Заработная плата обсуждается индивидуально, выплаты дважды в месяц;
- Оформление в штат компании по ТК.