Основные задачи:
- Организация и координация работы по обработке заявок клиентов на техническую поддержку информационных систем и их компонентов
- Назначение ответственных исполнителей за выполнение заявок и контроль их выполнения
- Управление сроками выполнения задач с использованием трекер-системы, ведение документации по выполненным работам
- Утверждение планов работ по заявкам клиентов и контроль их исполнения
- Консультирование сотрудников службы технической поддержки при решении сложных и нестандартных проблем, связанных с использованием поддерживаемых систем
- Обновление и поддержка актуальности базы знаний: добавление решений, инструкций и типичных сценариев решения проблем
- Классификация сложных заявок и передача их на вторую линию поддержки (аналитикам, разработчикам) с предоставлением структурированных данных
- Анализ качества выполнения заявок, выявление проблемных зон и разработка предложений по улучшению процессов
- Подготовка аналитических отчетов по выполнению заявок клиентов и эффективности работы подразделения
- Разработка и внедрение предложений по оптимизации работы службы технической поддержки
- Управление активами: контроль ведения учета активов в системе CMDB
- Мониторинг и согласование затрат на обслуживание и ремонт оборудования
- Контроль своевременности оплаты услуг сторонних подрядчиков
- Ведение отчетности по затратам на техническое обслуживание и ремонты
Быстро влиться в процесс тебе поможет:
- Опыт работы в технической поддержке не менее 3-х лет, включая координацию задач
- Навыки работы с трекер-системами (и базами знаний)
- Опыт управления активами, включая ведение учета в CMDB
- Знание процессов контроля оплаты сервисов и ремонтов техники
- Желательно знание ITIL (IT Infrastructure Library) и опыт внедрения best practices
- Умение анализировать данные, готовить отчеты и предлагать решения для улучшения процессов
- Опыт консультирования коллег по решению сложных технических задач
- Знание принципов работы информационных систем и их компонентов
- Внимание к деталям, ответственность и способность работать в условиях многозадачности
- Навыки коммуникации и умение работать с клиентами и внутренними командами
Мы предлагаем:
- Возможность реализации амбициозных идей и проектов
- Работу в дружной команде высококлассных специалистов, готовой делиться опытом и помогать в адаптации
- Корпоративную культуру, ориентированную на высокие результаты и непрерывное улучшение
- С нами у тебя будет возможность влиять на бизнес и видеть результаты своей работы
- Комфорт и достойные условия: работа в уютном современном офисе в центре Москвы
- Участие в тимбилдингах и активной корпоративной жизни
- Свободный доступ к обучающим программам корпоративного университета
- Неограниченные возможности для нетворкинга и полезных знакомств
- Белая заработная плата
- Дисконт на продукцию компании