TBC

Специалист отдела мониторинга и контроля качества (Customer Monitoring and Quality Control)

Не указана
  • Ташкент
  • Полная занятость
  • Полный день
  • От 1 года до 3 лет
  • Jira
  • CRM
  • 1C
  • Customer Support
  • Узбекский — C2 — В совершенстве
  • Русский — C1 — Продвинутый

С чем предстоит работать:

  • Проводить мониторинг звонков сотрудников, работающих с клиентами;
  • Вести еженедельные и ежемесячные отчёты по итогам анализа звонков;
  • Выявлять и анализировать слабые стороны в работе сотрудников с целью улучшения/организации тренингов для сотрудников;
  • Собирать новую и актуальную информацию о продуктах/изменениях;
  • Проводить информационную коммуникацию с сотрудниками, работающих с клиентами, об изменениях в продуктах/процессах.

Что мы ожидаем:

  • Среднее/высшее образование;
  • Опыт работы: от 1 года;
  • Компьютерная грамотность (MS Office);
  • Умение принимать решения в режиме многозадачности;
  • Знание продуктов банка;
  • Свободное владение русским и узбекским языками.

Что для нас важно:

  • Владение CRM и системой управления задачами JIRA;
  • Знание финансовых и банковских продуктов: кредиты, рассрочка, депозиты;

  • Опыт работы на аналогичной должности от 6 месяцев;

  • Готовность работать по графику 5/2 с плавающими выходными, 8-часовой рабочий день.