Премиальный загородный отель LesArtResort приглашает в свою команду Ночного менеджера!
Просим Вас ознакомиться с условиями работы:
Ночной менеджер:
Московская область, 60 км от Москвы(п. Дорохово.)
До нас легко добраться на общественном транспорте, поэтому работа удобна для жителей ближайших населенных пунктов.
Что мы предлагаем:
- Квартальные и годовые премии по результатам работы;
- Возможность брать дополнительные смены с оплатой;
- Официальное трудоустройство по ТК РФ: оплачиваемый отпуск, больничные, декретные выплаты;
- Бесплатное вкусное и сытное 3-х разовое питание;
- Предоставляем бесплатное общежитие при необходимости;
- Бесплатный корпоративный транспорт:
- Дорохово/Тучково(ж/д станция)-отель Отель-Дорохово(ж/д станция)
Чем предстоит заниматься:
- Обход территории ГК, с целью обнаружения технических неисправностей, визуальных несоответствий, надлежащей работы персонала
- Заполнение чек листа, для дальнейшей отчётности
- Выявление потребностей гостя, в рамках возможностей организации
- Вести деловую переписку, соблюдая этикет общения в медиа-пространстве;
- Регистрировать гостей строго согласно прописанному регламенту;
- Проверка заездов и выявления наличие постоянных гостей, определение статуса по программе лояльности.
- Личная встреча и сопровождение/курирование ВИП гостей во время проживания (в ночное время)
- Организация предоставления комплиментов/бонусов для решения конфликтных ситуаций
- Решение запросов гостей, максимальное закрытие вопросов при обращении «на месте»
- Соблюдение деловой этики общения и помощь всем службам для достижения высокого уровня сервиса гостям;
- Активно участвовать в рабочих процессах, придерживаться ценностей компании;
- Предлагать решения по улучшению качества обслуживания.
- Координировать работу между различными отделами, убеждаясь в том, что все элементы взаимодействия с гостем находятся на высшем уровне.
Требуемые знания и навыки:
- Закон “О защите прав потребителя”
- Правила предоставление услуг
- Стандарты работа Отеля
- Принимаемые в отеле способы платежей
- Правила регистрации и паспортно-визовый режим в гостиницах
- Телефонный этикет
- Культура общения
- Навыки разрешение конфликтных ситуаций
- Знание гостиничных программ и отельных процессов
- Опыт работы: минимум 1 -3 года работа в отелях на ресепшн (администратор, старший смены, менеджер по сервису, руководитель), или другие сферы связаны с общением и решением конфликтных ситуациях.