Специалист второй линии поддержки

Формат работы: удалённо

Локация: РФ/РБ

График: 5/2, по 8 часов в день

Дежурства:
12-часовые, с 18:00 до 09:00, примерно 10–11 смен в месяц
Оплата: 4 000 ₽ гросс за каждую смену

Обязанности в дежурство: быть на связи, подключаться при инцидентах, при необходимости эскалировать

.redev — надежный технологический партнер в разработке IT-решений: от внутренних корпоративных систем до масштабных высоконагруженных цифровых продуктов.
Мы помогаем бизнесу пройти путь цифровой трансформации, используя современные технологии и гибкие подходы к разработке.

Нам доверяют лидеры digital-рынка: X5 Group, Сбер, Positive Technologies, Уралсиб и другие крупные компании.

Мы ищем специалиста технической поддержки для работы на нашем проекте.

Немного о проекте: цифровая витрина с тысячами аптечных товаров и удобной системой онлайн-покупки. Сайт и мобильные приложения совмещают в себе функции интернет-аптеки, информационного ресурса о здоровье и сервиса для программы лояльности.

Уровень: middle+/senior.

Доменные области: e-commerce / digital health.

Из аналитики: 2 линия - 40-50 обращений в неделю.

Чем предстоит заниматься:

• Разбирать, обрабатывать и закрывать обращения в системе IntraService;
  

• Проводить аналитику по инцидентам: находить причины, заводить баги, отслеживать их жизненный цикл в Jira;
  

• Взаимодействовать с разработкой, аналитиками, QA и другими членами проектной команды;
  

• Работать с API через Postman, писать и использовать простые SQL-запросы;
  

• Работать с мониторингом и триггерами в Kibana, Grafana, Zabbix (анализировать метрики и реагировать на алерты);
  

• Читать логи и анализировать ошибки в OpenSearch и Kafka;
  

• Вести и актуализировать техническую документацию в Confluence;
  

• Использовать браузерную консоль разработчика (DevTools) для диагностики клиентских проблем.

Что для нас важно:

• Опыт работы в технической поддержке от 3 до 6 лет;
  

• Базовые знания SQL и понимание REST API;
  

• Навыки работы с логами, мониторингом и инструментами отладки;
  

• Способность быстро ориентироваться в инцидентах и чётко коммуницировать с другими ролями в команде;
  

• Приветствуется понимание микросервисной архитектуры (Go, Kotlin, Swift — как плюс).

Мы предлагаем:

Работа в сильной команде с четкими процессами;

Знакомство с современным техническим стеком и инфраструктурой;

Участие в поддержке цифрового продукта с широкой пользовательской аудиторией.

Проектная работа. После завершения одного проекта найдём новый.

Предусмотренные законодательством гарантии. Льготы для сотрудников как аккредитованной IT-компании.

Гибкий подход к удалёнке. Работайте из дома или офиса, как удобно.

Work-life balance. Классные корпоративы и поддержка мероприятий по интересам сотрудников.

Свободная атмосфера. Возможность напрямую обсуждать вопросы с менеджментом и никакой лишней бюрократии.