Чем предстоит заниматься:
- Осуществление поддержки пользователей приложения.
- Предоставление консультаций пользователям по функционалу приложения.
- Решение возникающих вопросов и проблем, связанных с использованием приложения.
- Мониторинг статуса выполнения запросов и информирование пользователей о ходе решения их проблем.
- Создание и обновление статей, инструкций и FAQ для пользователей.
- Наполнение базы знаний актуальной информацией по работе приложения.
- Эскалация сложных или нерешенных вопросов, контроль за выполнением эскалированных запросов и информирование пользователей о результатах.
Что для нас важно:
-
Высшее образование.
-
Опыт работы в службе поддержки.
- Высокий уровень грамотности.
- Высокий уровень коммуникации, умение находить общий язык с разными людьми и подстраиваться под ситуацию.
- Ответственность, умение самостоятельно находить информацию и принимать решения.
- Опыт работы в тикетных системах и Jira будет преимуществом.
График и формат работы:
- График 5/2 с 09:00 до 18:00, по договоренности с руководителем начало рабочего дня возможно сдвинуть +/— на 1 час.
- Работа в гибридном формате (офис+удаленка) в Санкт-Петербурге (м.Чернышевская), в Москве (м.Сокол), либо полностью удаленный формат (по РФ).