О компании
Bashmak24.ru— федеральная сеть шиномонтажей, стремящаяся стать эталоном клиентского сервиса в своей отрасли.
Мы создаём уникальный клиентский опыт и работаем на удержание лояльной клиентской базы, рост LTV и снижение оттока.
Вам предстоит:
-
Разрабатывать и внедрять стратегию коммуникации с клиентами на всех этапах взаимодействия
-
Проводить регулярную аналитику клиентской базы по каждому филиалу
-
Управлять жизненным циклом клиента с акцентом на рост LTV и снижение оттока
-
Отслеживать метрики и показатели эффективности клиентского сервиса
-
Строить системную и результативную работу с клиентскими обращениями и обратной связью
-
Взаимодействовать с собственниками и отделом маркетинга
Мы ожидаем от вас:
-
Подтверждённые результаты в смежных B2C-направлениях (метрики LTV, удержание клиентов, NPS и др.)
-
Высшее образование
-
Наличие рекомендаций с предыдущих мест работы
-
Системность, умение аргументировать на фактах, ориентация на результат
-
Личностные качества: честность, открытость, амбициозность
Условия:
-
Уровень дохода: обсуждается индивидуально (оклад + % + премии)
-
Испытательный срок: до 6 месяцев (ключевые KPI — рост LTV и снижение оттока)
-
График работы: гибкий, по договорённости
-
Готовность к удалённой работе
-
Оформление: обсуждается
Если вы чувствуете в себе потенциал стать драйвером роста клиентской лояльности и хотите повлиять на развитие масштабной компании — присылайте резюме!