Менеджер клиентской поддержки

Лента расширяет свою команду клиентской поддержки и ищет менеджера с опытом работы в SMM, который сможет эффективно организовать взаимодействие с клиентами в публичном пространстве.

Мы предлагаем:

• Официальное оформление с 1-ого рабочего дня;

• График: 5/2 (пн-пт)- Удалённый формат работы - с возможностью выхода в офис в МСК и СПБ

• Стабильная выплата заработной платы 2 раза в месяц, премирование по результатам работы;

• Выплаты за выслугу лет;

• Дополнительная скидка для сотрудников в магазинах «ЛЕНТА»;

• Наличие программы ДМС;

• Внутрикорпоративное обучение.

Обязанности:

• Работа с командой до 16 специалистов

• Найм, обучение, составление графиков, контроль соблюдения стандартов, развитие

• Распределение нагрузки между сотрудниками

• Достижение целей по метрикам в команде и по каналам

• Подготовка регулярной отчетности

• Поиск источников упоминаний о бренде в публичном пространстве

• Написание требований по автоматизация процессов обработки обращений

• Управление инцидентами

• Контроль актуальности базы знаний

Требования:

• Высшее образование (экономика и финансы, аналитика, управление персоналом)

• Высокий уровень владения Excel (работа со сводными таблицами, большими массивами данных),PowerPoint (оформление презентаций по результатам работы команд)

Мы ожидаем:

• Опыт организации обработки обращений, упоминаний, отзывов в публичных пространствах

• Умение принимать решения и нести за них ответственность

• Высокие аналитические данные, умение выстраивать коммуникации, гибкость мышления, высокая скорость выполнения задач, готовность работать в режиме многозадачности

Преимуществом будет:

• внедрение автоматизации в рутинных процессах поддержки

• работа в клиентской поддержке Retail, E-grocery, e-commerce- работа с Siebel CRM