Центр репродукции и генетики "ФЕРТИМЕД" сеть специализированных клиник по лечению женского и мужского бесплодия методами вспомогательных репродуктивных технологий.
Приглашаем к сотрудничеству Руководителя службы клиентского сервиса.
Обязанности:
- Осуществлять непосредственное административное и функциональное руководство персоналом регистратуры и колл-центра (10 сотрудников);
-
Обеспечение комфортных условий для пациентов, контроль чистоты и порядка рабочих мест, общедоступных пространств медицинского центра;
-
Координация процессов приема и распределения телефонных звонков, обращений через письменные каналы коммуникаций (чаты, мессенджеры), обработку заявок, поступающих с сайта;
-
Участие в разработке и контроль выполнения регламентов, схем, инструкций, необходимых для реализации стандартов сервиса;
-
Составление графиков работы сотрудников регистратуры и колл-центра. Контроль трудовой дисциплины;
-
Подбор персонала регистратуры и колл-центра. Проведение программ адаптации, обучение сотрудников;
-
Контроль достижения целевых показателей качества сервиса и эффективности продаж;
- Поддержание и развитие базы знаний об оказываемых услугах;
- Ведение отчетности по выполнению сервисных показателей;
- В случае возникновения конфликтных ситуаций, принятие оперативных мер для их предотвращения, отработка претензий по всем каналам коммуникаций.
Требования:
- Опыт работы в аналогичной должности от 1 года до 3 лет;
- Знание офисного пакета и умение осваивать МИС;
- Умение работать с людьми, психологическая устойчивость и корректность;
- Умение контролировать работу от исполнения графика до исполнения функций сотрудников;
- Аналитические способности (анализ процессов и умение делать выводы), креативность и энергичность.
Условия:
- Трудоустройство согласно ТК РФ, полный соц. пакет;
- Стабильная заработная плата;
- Льготные условия на медицинские услуги для Вас и Вашей семьи в сети наших медицинских центров;
- Достойный уровень заработной платы оклад + премия от результата личной деятельности;
- Комфортные условия труда;
- Место работы: г. Москва, ул. Елоховский проезд, д.3 стр.2 (м. Бауманская), ул. 3я Парковая, д. 12 (м. Измайловская).
Чтобы стать частью нашей команды, оставьте свой отклик на вакансию и наш HR с Вами обязательно свяжется!
Успехов и до встречи на собеседовании!