Команда международных проектов Яндекс Такси продолжает активно развиваться, поэтому нам нужен специалист на позицию Менеджера по качеству, который будет помогать улучшать сервис.
Обязанности:
- работа с метриками Defect Rate (DR) и CSAT и проектами, направленными на их улучшение на рынках Азербайджана и Турции;
- идентификация существующих проблем водителей и пользователей через вычитку тикетов;
- построение отчетов для трека метрик и презентации смежным командам;
- работа с логиками на предмет поиска ошибок/усовершенствования текущих;
- управление проектами с момента создания до стадии полной реализации.
Мы ожидаем:
- уверенное владение азербайджанским, турецким и русским/английским языками;
- отличное знание Excel;
- опыт работы в команде саппорта от 3-х месяцев;
- понимание логик и специфики страны;
- пунктуальность, мультизадачность, способность работать с большим объемом информации.
Что мы предлагаем:
- удаленную работу, что отлично экономит время;
- график 5/2 Пн-Пят, сб/вс — выходные дни;
- рабочие часы 9–18/10–19 по московскому времени;
- опыт работы с проектами;
- работу в классной и драйвовой команде;
- возможность улучшать сервис постоянно.
Для работы вам потребуется:
- компьютер или ноутбук;
- высокоскоростной и устойчивый интернет;
- тихое место для работы.