Куратор для пациентов в стоматологию

Куратор пациентов - это персональный консультант, который сопровождает пациента на всем пути лечения: от первичной консультации до завершения всех процедур, обеспечивая комфорт, понимание процесса и мотивацию к лечению.

ТРЕБОВАНИЯ К КАНДИДАТУ

Образование и квалификация:

• Образование: высшее или среднее (предпочтительно медицинское, психологическое, педагогическое)
• Дополнительное образование: курсы по продажам, клиентскому сервису, психологии общения

Профессиональные требования:

• Опыт продаж или работы с клиентами: от 2 лет
• Знание медицинской терминологии: базовый уровень
• Понимание стоматологических процедур: основные виды лечения
• Навыки консультирования: умение выявлять потребности и работать с возражениями
• Опыт работы с CRM-системами: обязательно

Личные качества:

• Высокие коммуникативные навыки и умение располагать к себе людей
• Эмпатия и способность понимать эмоциональное состояние пациентов
• Стрессоустойчивость для работы с тревожными пациентами
• Терпение при работе с пожилыми людьми и детьми
• Ответственность за результаты лечения пациентов
• Презентабельный внешний вид и грамотная речь
• Мотивация к достижению результатов и выполнению планов

ОБЯЗАННОСТИ

1. Консультирование и презентация услуг:

• Проведение консультаций
• Детальное изучение потребностей и пожеланий пациента
• Презентация планов лечения, объяснение всех этапов простым языком
• Расчет стоимости лечения и представление вариантов оплаты
• Работа с возражениями и сомнениями пациентов
• Мотивация к началу и продолжению лечения

2. Персональное сопровождение пациентов:

• Ведение пациента на протяжении всего периода лечения
• Планирование индивидуального графика визитов
• Координация между различными специалистами клиники
• Контроль соблюдения пациентом назначений врача
• Поддержание связи с пациентом между визитами
• Решение возникающих вопросов и проблем

3. Психологическая поддержка:

• Снятие страхов и тревожности перед стоматологическим лечением
• Психологическая подготовка к сложным процедурам
• Поддержка пациентов в период восстановления
• Работа с недовольными или конфликтными пациентами
• Создание доверительных отношений с пациентами

4. Координация и планирование:

• Составление оптимальных планов лечения совместно с врачами
• Планирование последовательности процедур с учетом медицинских требований
• Координация расписания между разными специалистами
• Бронирование времени врачей для конкретных пациентов
• Контроль выполнения плана лечения в установленные сроки

5. Продажи и развитие бизнеса:

• Презентация дополнительных услуг и программ
• Увеличение среднего чека через cross-sell и up-sell
• Работа с программами лояльности и акциями
• Получение рекомендаций от довольных пациентов
• Участие в маркетинговых активностях клиники

6. Административные функции:

• Ведение базы данных пациентов в CRM-системе
• Контроль оплаты услуг и работа с задолженностями
• Ведение отчетности по своим пациентам
• Сбор и анализ обратной связи от пациентов

УСЛОВИЯ ТРУДА

• График по согласовани
• Оплачиваемое участие в профильных конференциях и семинарах
• Официальное трудоустройство согласно ТК РФ
• Корпоративные скидки на лечение для сотрудников и семьи
• Корпоративные мероприятия и тимбилдинги
• ЗП 2 раза в месяц - оклад и KPI

Стоматологическая клиника "Зубная станция" - это команда профессионалов, которая ценит качество, инновации и индивидуальный подход к каждому пациенту. Присоединяйтесь к нам!