Мы – Центр исследований и разработки Сбера в Нижнем Новгороде – ищем в команду менеджера проектов с управленческими навыками. Вам предстоит генерить и реализовывать новые проекты по развитию функции СХ-юнита корпоративного блока Сбера, вести коммуникацию с контрагентами из кросс-функциональных команд, формировать дорожную карту проекта и реализовывать мероприятия.
Обязанности
- disrupt функций СХ-юнита в корпоративном блоке Сбера. Обеспечивать регулярное выявление возможностей улучшения качества обслуживания клиентов корпоративного блока банка, разрушая устаревшие подходы и внедряя инновационные решения, повышающие уровень удовлетворенности клиентов.
- поиск, инициация новых проектов по улучшению клиентского опыта. Идентифицировать точки роста клиентского опыта путем глубокого анализа больших массивов данных, формулирования смелых гипотез и разработки эффективных мероприятий по их проверке. Обеспечить формирование четких планов действий, направленных на повышение уровня сервиса и лояльности клиентов.
- проведение пользовательских исследований для проверки гипотез. Организовывать качественные исследования пользователей, включающие глубинные интервью, фокус-группы и A/B-тестирования для подтверждения или опровержения выдвинутых гипотез относительно клиентского поведения и предпочтений. Подтверждать идеи реальных потребностей бизнеса на основании объективных данных.
- взаимодействие с контрагентами из кросс-функциональных команд для совместной реализации мероприятий проекта.
- фасилитация командных сессий в рамках своих проектов.
Требования
- высшее образование в области менеджмента / экономики;
- опыт реализации крупных проектов в направлении клиентского опыта;
- опыт формулирования большого количества гипотез и быстрая их проверка;
- опыт проведения пользовательских исследований;
- опыт руководства и организации работы команд приветствуется;
- опыт фасилитации сессий;
- гибкость, скорость принятия решений и инновационное мышление;
- практические навыки в областях:
умение пользоваться ИИ для решения текущих задач;
структурирование информации, формулировка выводов, визуализация, подготовка отчетов;
обработка и анализ массивов информации;
убедительная коммуникация;
публичные выступления;
- владение ПО на уровне профессионального пользователя:
Power Point – подготовка убедительных лаконичных презентаций в современном дизайне;
Excel – обработка больших массивов информации, уверенное использование формул, графиков, сводных таблиц;
- умение использовать нейросети в повседневной работе;
- будет плюсом:
знание и умение работать с иностранными аналитическими источниками;
опыт работы в стратегическом консалтинге
Условия
• работа в крупнейшем банке России;
• конкурентная заработная плата;
• трудоустройство согласно ТК РФ;
• регулярное корпоративное обучение;
• ДМС, страхование от несчастных случаев и тяжелых заболеваний;
• льготные условия кредитования;
• яркая и насыщенная корпоративная жизнь;
• материальная помощь и социальная поддержка, корпоративная пенсионная программа;
• работа в центре Нижнего Новгорода.