Библио-Глобус

Специалист контактного центра

До 120 000 RUR
  • Москва
  • Полная занятость
  • Сменный график
  • От 1 года до 3 лет
  • Бронирование групповых перевозок
  • Навыки межличностного общения
  • Sirena
  • Sabre
  • Многозадачность
  • Продвинутый пользователь ПК
  • Деловая этика

Обязанности

Консультирование по вопросам бронирования: Предоставление информации о доступных рейсах, расписании, тарифах, условиях провоза багажа, правилах перевозки животных и других аспектах, связанных с перелетом.

Бронирование и оформление билетов: Помощь клиентам в выборе оптимального варианта перелета, бронирование билетов, оформление необходимых документов и предоставление информации о способах оплаты.

Обработка возвратов и обменов, аннуляция: Прием запросов на возврат, обмен, аннуляцию билетов, проверка условий возврата, оформление соответствующих документов и информирование клиента о дальнейших действиях.

Решение проблем и обработка жалоб: Рассмотрение претензий и жалоб клиентов, связанных с бронированием, перелетом или другими аспектами, связанными с услугами авиакомпании, и поиск решений для их урегулирования.

Предоставление информации о статусе бронирования: Информирование клиентов о статусе их бронирования, включая подтверждение, изменения или отмену рейса.

Поддержка клиентов в онлайн-каналах: Предоставление консультаций и помощи через чаты, социальные сети и другие онлайн-платформы, если это предусмотрено функционалом контактного центра.

Взаимодействие со смежными подразделениями: При необходимости, оператор может взаимодействовать с другими отделами авиакомпании (например, отделом продаж, отделом по работе с клиентами, технической поддержкой) для решения сложных вопросов и обеспечения высокого уровня обслуживания.

Требования

  • Знание АСБ Сирена-Трэвел, GDS Sabre, другие системы
  • Продвинутый пользователь ПК: Word, Excel, Google
  • Высокая мобильность, хорошие навыки делового общения, умение быстро ориентироваться в новых условиях

  • Клиентоориентированность

Условия

  • Офисный формат работы
  • Оформление по ТК РФ
  • График работы: 2/2, с 9.00 до 21.30
  • Возможность профессионального роста
  • Стабильная, успешная компания, профессиональная команда