Здравствуйте!
В дружную компания ищем целеустремленного и ответственного менеджера по сервису на удаленную позицию!
Преимущества работы у нас:
Зарплата - от 60 000 р. (выплата 2 раза в мес).
Комфортную нагрузку: в компании каждый занимается своим делом.
Постоянную и доброжелательную поддержку по всем вопросам.
Молодую и дружную команду и современное, адекватное руководство, вовлеченное в бизнес-процессы и жизнь компании.
Удобный график, полная / частичная занятость. Удаленная работа из вашей локации!
Что необходимо будет делать:
Отслеживание статуса заказов: Следит за ходом выполнения заказов на фабриках-партнерах, контролирует соблюдение сроков.
Принимать входящие звонки (в день 5-10 звонков)
Контролировать сделки и заявки в СРМ-системе
Согласование с клиентами дат выезда монтажной бригады, назначение монтажных бригад на установку мебели
Организация доставок продукции заказчикам, отправку клиентам уведомления через бизнес-процесс о готовности мебели
Отслеживание сроков доставки,сборки и принятие мер к минимизации просрочек
Коммуникация с фабриками: Регулярно связывается с фабриками для получения информации о состоянии заказов, уточнения деталей
Подготовка документов на отгрузку, контроль актов после сборки
Взаимодействие с сотрудниками склада, с дизайнерам
Ведение рабочих реестров
Консультирование клиентов: Отвечает на вопросы клиентов о статусе заказа, доставке, установке, гарантии.
Решение проблем клиентов: Оперативно реагирует на жалобы и претензии клиентов, связанные с качеством продукции, доставкой, установкой или другими аспектами обслуживания
Чего мы ждем от кандидата?
Опыт работы в сервисной службе мебельной компании будет преимуществом
• Отличные коммуникативные навыки: Умение эффективно общаться с клиентами, фабриками, сотрудниками компании.
• Организованность и ответственность: Умение планировать свою работу, контролировать сроки выполнения задач.
• Умение решать проблемы: Находить решения в сложных ситуациях, быстро реагировать на возникающие проблемы.
• Знание мебельного производства: Понимание процессов производства мебели, особенностей материалов и фурнитуры.
• Знание программного обеспечения: Умение работать с CRM-системами, программами учета заказов.
• Конфликтоустойчивость: Способность сохранять спокойствие и конструктивность в конфликтных ситуациях.
• Ориентация на клиента: Желание предоставлять клиентам высокий уровень сервиса.