Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.
Что нужно делать:
Сопровождать запуск новых сервисов:
- построить процесс сервисной поддержки новых продуктов и сервисов
- взаимодействовать с разработчиками, аналитиками, менеджерами и внешними командами, запускающими продукт
- контролировать выполнение работ по подготовке к релизу: функциональное, ручное и нагрузочное тестирование; подключение систем мониторинга, логирования и трекинга ошибок
- проработать выделение требуемых ресурсов, организацию сетевой связанности и интеграции с внутренними и внешними информационными системами
- своевременное создание паспортов систем и сервисов, инструкций, планов действий, схем оперативного контроля и эскалаций для контроля ситуаций, влияющих на качество ИТ сервиса
Сопровождать и контролировать эксплуатацию продуктов и сервисов:
- обеспечивать оперативный контроль управления доступностью
- сопровождать критичные инциденты и проблемы на всех этапах решения, с момента обнаружения и до устранения
- формировать отчеты по сбоям и организовывать меры по предотвращению повторных инцидентов
- поддерживать актуальность описания системы во внутренней базе знаний и технической документации
- отслеживать своевременное выполнение контрактных обязательств, контролировать соблюдение соглашений об уровне сервиса (SLA)
- обеспечивать проведение аудита информационных систем, в т.ч. в направлении информационной безопасности
Какие знания и навыки важны:
- Высшее техническое образование.
- 2-3 года опыта работы в сфере управления ИТ-услугами.
- Понимание методологий и стандартов управления ITIL, ITSM, знание основ процессного и проектного управления.
- Опыт работы по поддержке информационных систем.
- Успешный опыт внедрения процессов управления ИТ-услугами.
- Способность руководить деятельностью, проектами и командами.
- Способность брать на себя ответственность за сложные проблемы и управлять ими до успешного завершения.
Что предлагаем:
- рыночную зарплату и премии;
- драйвовые задачи и ресурсы для их реализации;
- преимущества аккредитованной IT-компании;
- материальную помощь в случае важных событий в жизни;
- корпоративное обучение и доступ к онлайн-библиотеке;
- корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие;
- комьюнити по интересам;
- скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д.
Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!