
ФГБОУ ВО Приволжский исследовательский медицинский университет Минздрава России
Оператор (администратор) контакт-центра
-
Прием и обработка входящих звонков от пациентов.
Запись пациентов на прием к врачам и диагностические процедуры.
Консультирование пациентов по услугам клиники, графику работы и стоимости услуг.
Работа с жалобами и обращениями пациентов.
Ведение документации в CRM-системе.
Напоминание пациентам о предстоящих приемах (SMS, email, звонки).
Соблюдение стандартов обслуживания и конфиденциальности данных.
Требования:
-
Знание основ медицинской терминологии (желательно).
Навыки и компетенции
Умение работать с CRM-системами и базами данных.
Навыки активного слушания и вежливого общения.
Грамотная устная и письменная речь.
Умение работать в режиме многозадачности.
Стрессоустойчивость и эмоциональная стабильность.
Внимательность и ориентация на результат.
Личные качества
Дружелюбие и коммуникабельность.
Ответственность и дисциплинированность.
Готовность к обучению и развитию.
Умение работать в команде. - Среднее специальное образование (желательно в области медицины, психологии, менеджмента или сервиса).
- Полный соцпакет согласно законам РФ, корпоративные скидки на услуги клиники