Обязанности:
- Контроль соответствия оказанных услуг стандартам обслуживания
- Организация и контроль работы администраторов дилерского центра
- Организация и контроль решения клиентских запросов
- Прием и обработка претензий клиентов, подготовка и реализация ответов (решений)
- Участие в формировании стандартов обслуживания
- Подготовка регулярной отчетности
Требования:
- Опыт работы в сфере клиентского сервиса
- Навык управления персоналом, распределения и контроля исполнения задач (поручений)
- Грамотная уверенная речь
- Деловая этика
- Коммуникативные навыки высокого уровня
- Клиентоориентированность
- Пакет MS Office (Excel - уверенный пользователь, в том числе сводные таблицы, диаграммы)
Условия:
- Место работы: дилерский центр "Тойота", Калининград, Большая окружная, 17
- График работы - 5/2