Эксперт управления развития методологической поддержки и клиентского опыта

Обязанности:

• участие в развитии и администрировании системы поддержки сотрудников Банка (Портал поддержки):
• участие в проектах разработки эффективных процессов обработки обращений и постановки задач на их автоматизацию;
• сопровождение процесса создания и обработки обращений сотрудников Банка, в том числе контроль корректности настроек шаблонов обращений;
• подготовка управленческой отчетности по параметрам качества функционирования Портала поддержки.

Требования:

• высшее образование;
• наличие опыта работы в Банке не менее 3 х лет;
• навыки работы по разработке нормативной документации;
• навыки ведения проведения встреч и совещаний с контрагентами;
• навыки управления проектами и формирования отчетности по итогам проектов, в т.ч навыки работы по подготовке презентаций;
• навыки работы по разработке и оптимизации процессов;
• желательно, базовые навыки цифрового дизайна, умение работать с html-версткой, умение работать с профильными программами в данном направлении;
• знание необходимых реестров, справочников по сопровождению Базы знаний, подготовка управленческих отчетов по использованию Базы знаний.