Функции:
- Оперативная реакция на обращения пользователей по каналам коммуникации с соблюдением внутренних процедур и SLA;
- Оказание консультаций и технических консультаций;
- Заведение обращений в Jira и детальное описание обращений;
- Взаимодействие с Заказчиками, запрос дополнительной информации;
- Мониторинг и актуализация обращений заказчиков;
- Предоставление обратной связи разработчикам и менеджерам (с подробным описанием всех обращений);
- Взаимодействие со смежными командами, помощь в разрешении вопросов;
- Знание программных продуктов компании;
- Формирование баг-репортов и запросов на доработку;
- Актуализация и наполнение базы знаний отдела технической поддержки.
- Опыт работы в сфере IT от одного года;
- Опыт работы с Jira и Confluence или с аналогичными продуктами;
- Грамотная устная и письменная речь;
- Владение компьютером на уровне уверенного пользователя.
Будет преимуществом:
- Опыт работы специалистом технической поддержки;
- Навыки создания инструкций и методологических материалов;
- Знание и опыт использования SQL;
- Опыт работы в Linux системах;
- Желание развивать процессы и инструменты для улучшения качества сервиса.
- Открытую и дружелюбную корпоративную культуру, команду талантливых и интересных людей, с которыми хочется не только работать;
- Гибридную работу (Москва, метро Павелецкая);
- Действительно хороший полис ДМС (со стоматологией и госпитализацией) уже после месяца работы;
- Возможность взять 2 дня в квартал по болезни без больничного;
- Большое разнообразие корпоративных мероприятий (экскурсии, велопрогулки, благотворительные акции, забеги, книжный клуб и многое другое);
- Зарплату в рынке, подробнее обсудим индивидуально.