Управление клиентского сервиса — команда из 1400 человек, которая ежедневно заботится о клиентах, помогает найти им общий язык с сервисами. Ежегодно количество обращений в нашу поддержку увеличивается на 10%, и каждый месяц мы решаем 500 тысяч вопросов. Мы хотим сделать так, чтобы процесс поддержки был эффективный.
В нашу команду мы ищем менеджера проектов.
Нам нужен человек, который умеет работать в условиях высокой неопределенности, вдохновляется созданием нового и не теряется, когда сталкивается с задачами, которые до этого никто не выполнял.
Задачи
-
Определять проблемные зоны в текущих сценариях обращений клиентов в техническую поддержку и предлагать пути их улучшений, запускать эксперименты, управлять изменениями.
-
Предлагать автоматизации сценариев.
-
Менять процессы поддержки с целью выстроить бесшовный путь клиента.
-
Взаимодействовать с аналитиками и командой разработки внутренних инструментов технической поддержки.
-
Внедрять лучшие практики в диджитал каналах, масштабировать их.
Будем рады видеть в нашей команде, если у вас есть
-
Не менее трех лет опыта управления проектами, координации, планирования, расстановки приоритетов и управления рисками.
-
Опыт успешно завершенных проектов.
-
Способность самостоятельно находить проблемные зоны и предлагать варианты их решения.
-
Способность брать на себя ответственность за результаты своей работы.
-
Системное мышление, умение видеть главное.
-
Способность вести несколько задач одновременно и расставлять приоритеты.
-
Нацеленность на результат.
Мы предлагаем
-
Живое профессиональное комьюнити. Мы проводим внутренние митапы, обмениваемся опытом, вдохновляем и поддерживаем друг друга на пути к общим целям.
-
Возможность менять процессы на уровне федеральной IT-компании. Мы любим изменения, если они подкреплены цифрами и четкой логикой.
-
Пространство для роста. Внутреннее или внешнее обучение за счет компании. Учебный портал или онлайн/офлайн-библиотека для укрепления hard- и soft-скиллов, участие в конференциях и курсах.
-
Комфортные условия труда в офисе на Радищева, 28. После адаптации возможен гибрид с гибким началом и окончанием рабочего дня.
-
Белую зарплату и полугодовые премии по результатам работы.