Serverspace — международный облачный провайдер, который предлагает автоматическое развертывание виртуальной инфраструктуры на базе ОС Linux и Windows из любой точки мира менее чем за 1 минуту. Для интеграции клиентских сервисов доступны открытые инструменты API, CLI и Terraform.
На своих ресурсах мы развиваем базы знаний, постоянно оптимизируем контент продуктовых страниц, регулярно обновляем ядро, улучшаем технические характеристики сайтов и, в целом, уделяем большое значение SEO-оптимизации.
В данный момент мы в поиске инициативного Customer Success Manager (CSM) для улучшения клиентского опыта и повышения уровня лояльности пользователей. Твоя будущая задача — стать связующим звеном между клиентами и внутренними командами Serverspace, помогая развивать продукт в соответствии с требованиями пользователей.
Обязанности:
- Анализ обратной связи: сбор жалоб, запросов и предложений; подготовка предложений по улучшению продукта;
- Коммуникация с пользователями: информирование о планах и статусе задач, управление ожиданиями;
- Работа с вендорами: контроль приоритетов по багам и улучшениям;
- Внутренняя координация: взаимодействие с маркетингом, саппортом, продуктом;
- Актуализация продуктовых предложений и цен;
- Мониторинг качества поддержки и участие в создании справочной базы;
- Коммуникация с VIP-клиентами: развитие отношений, подбор решений под проект.
- Опыт работы в сфере клиентского сервиса или аккаунтинга от 1 года;
- Понимание основ IT/облачных сервисов;
- Грамотная устная и письменная речь;
- Навыки коммуникации, эмпатии и управления конфликтами;
- Умение работать в режиме многозадачности;
- Знание английского языка на уровне не ниже B2.
Будет плюсом:
- Знание рынка хостинга и облаков
- Навыки проведения интервью с клиентами и анализа потребностей.
- Официальное оформление по ТК РФ, с белой заработной платой и отпуском 28 дней;
- Современный офис в центре города в бизнес-центре класса А (в пешей доступности от ст. м. Чернышевская);
- График работы — 5/2, но с гибким началом и окончанием рабочего дня;
- Бонусы и премии по результатам работы;
- Профессиональная, молодая и дружная команда специалистов, увлеченных своим делом;
- Корпоративные мероприятия;
- Профессиональный рост и развитие вместе с проектами компании.