Специалист службы заботы

ГК «МЕТРЫ» с 2018 года строит и управляет недвижимостью в центре Москвы и Петербурга. Мы создаём востребованный продукт с гарантированным доходом для инвесторов и полным циклом сопровождения.

С 2023 года в рамках группы открылась управляющая компания «Метры в центре» — она отвечает за краткосрочную аренду и высокий уровень сервиса для гостей.

Мы задаём высокий стандарт гостеприимства и ищем того, кто станет голосом бренда и будет помогать нашим гостям чувствовать заботу и внимание.

Что мы предлагаем:

— Конкурентная заработная плата: оклад 60000 + KPI 10000;

— График работы: 5/2 с 10:00 до 19:00 в офисе (возможен гибрид после исп.срока).

— Комфортный офис в центре Санкт-Петербурга (7 мин. пешком от ст.м. Площадь Восстания).

— Интересный проект, который набирает обороты с каждым днем.

— Поддержка на всех этапах работы.

— Возможность карьерного и профессионального роста.

— Команду, где обратная связь — норма, а не бюрократия.

— Насыщенная корпоративная жизнь - выезды на природу, тимбилдинги, прогулки на катерах и многое другое!

Что будет входить в задачи:

• Приветствовать гостей по телефону после заселения — уточнять, всё ли прошло хорошо, нет ли проблем.
• Делать контрольные звонки в течение проживания — чтобы узнать, не возникло ли неудобств.
• ​​​​​​​Фиксировать обращения и при необходимости оперативно передавать их в клининг, техотдел или менеджерам заселения.
• Обзванивать гостей, отменивших бронирование или не заселившихся — собирать обратную связь.
• Вести записи в CRM-системе, чтобы ничего не потерялось.
• Предлагать решения в нестандартных ситуациях — не просто извиняться, а помогать-Поддерживать теплое, внимательное и эмпатичное общение с каждым гостем.
  

Мы ищем человека, который:

• Имеет опыт в клиентском сервисе / колл-центре от 6 месяцев (но если нет — всё индивидуально, главное подход и настрой).

• Умеет слушать и слышать — разговаривает по-человечески, с уважением и заботой.

• Спокойно реагирует даже в стрессовых ситуациях и не теряет эмпатию.

• Говорит и пишет грамотно, понятно и с душой.

• Уверенно пользуется CRM, мессенджерами, Google Docs, Excel.

• Работает по скриптам, но умеет адаптировать речь под человека.
  
  

  Если тебе близка идея помогать людям и создавать сервис с человеческим лицом — напиши в сопроводительном письме, почему хочешь на эту позицию!

  Даже если у тебя мало опыта, но ты внимательный(ая), эмпатичный(ая) и умеешь держать слово — мы готовы познакомиться.