Менеджер технической поддержки сайта

• Кто мы?

Триада — команда суперпрофессионалов в области разработки и обслуживания IT- продуктов: сайтов, приложений, сервисов, е-коммерс, личных и партнерских кабинетов. К нам обращается крупный и средний бизнес, когда собственной экспертизы становится недостаточно или нужно усилить команду на отдельных проектах. Работая под NDA, мы часто остаемся в тени, но делаем одни из лучших и самых известных продуктов.

В компании стартует несколько крупных проектов и для их успешной работы мы находимся в поиске Менеджеров технической поддержки

Что нужно делать?

• Обработка обращений пользователей (чат, встречи с клиентом) по техническим проблемам сайта.
• Консультирование клиента по функционалу, настройкам и ошибкам.
• Взаимодействие с разработчиками и тестировщиками для устранения багов (постановка задач, контроль выполнения)
• Документирование типовых проблем и решений (база знаний, FAQ).
• Мониторинг работоспособности сайта и своевременное оповещение команды.
• Обучение пользователей (например, через инструкции или вебинары).
  

Что нужно знать?

• Опыт в технической поддержке или администрировании веб-ресурсов.
• Понимание основ работы сайтов (HTML/CSS, CMS, API, базы данных).
• Умение анализировать логи (например, ошибки 404, 500).
• Знание Jira Грамотная письменная речь, клиентоориентированность.
  

Будет преимуществом:

• Опыт работы с 1С-Битрикс Навыки SQL, чтение логов сервера.
• Основы SEO или веб-аналитики (Google Analytics).
  

Условия

• График работы: 5/2, 10:00-19:00 MSK (гибкое начало рабочего дня обсуждается с руководителем)

• - Полностью удаленная работа в удобном виртуальном офисе

  - Оформление в штат согласно ТК

• Профессиональный карьерный рост. Помогаем в развитии экспертизы.
  
  Почему выбирают именно нас?
  Работая с крупными проектами, мы выполняем задачи внутри дружным коллективом, ограждая сотрудников от огромного количества бюрократии. Экспертиза и человеческие качества лидов и коллег — то, ради чего люди уходят из крупнейших компаний и остаются с нами на долгие годы. Несмотря на то, что формально мы являемся подрядчиками, наши сотрудники как правило выделяются на 1 проект и работают с ним. Люди — наша главная гордость, мы стоим за них горой, создавая максимально комфортные условия. Оплачиваем лицензионный софт и модернизируем компьютеры сотрудников для оптимальной работы над проектами.