Каждый день множество пользователей ищут билеты на Авиасейлс. Но иногда что-то идёт не так, и они обращаются за помощью в наш саппорт. Ищем умных, отзывчивых и эмпатичных ребят, которые станут супергероями для пользователей.
Что нужно будет делать:
- оперативно отвечать в почте на простые вопросы клиентов Авиасейлс по темам «Где мой билет?», «Как вернуть билет?», «Что делать, если я ошибся в данных?», в помощь тебе будут уже составленные классные ответы-шаблоны;
- искать информацию о билете в нашей внутренней системе и использовать ее в ответе;
- собирать информацию о проблеме и передавать на следующую линию, если вопрос сложный.
Что мы ждем от тебя:
- у тебя грамотная письменная речь на русском языке;
- ты не боишься рутины и умеешь распределять своё время;
- ты умело пользуешься браузером и быстро ищешь информацию;
- у тебя высокая скорость печати;
- у тебя есть ноутбук или компьютер для работы онлайн.
Плюсом будет
- ты уже работал в клиентской поддержке;
- у тебя есть опыт работы с системой Zendesk/Freshdesk.
Условия работы:
- срочный трудовой договор на период с 30 июля по 30 сентября;
- оклад 40.000 руб на руки;
- графики работы:
2/2 по 12 часов с началом в 06:00, 07:00, 08:00, 10:00, 11:00, 12:00 по МСК
5/2 с выходными в субботу и воскресенье 05:00-14:00, 13:00-22:00 или 15:00-00:00 по МСК
- полностью удалённый формат.