Розница-М
Руководитель клиентского сервиса
Не указана
- Управление командой
- Customer Service
- Лидерство
- Обучение и развитие
- Деловое общение
- Управление отношениями с клиентами
- Планирование
Обязанности:
- Управление командой клиентского сервиса (аккаунт-менеджеры, операционная группа)
- Обеспечения выполнения финансовых планов по продлению, upsale, cross-sale, снижение churn rate
- Формирование базы знаний
- Улучшение бизнес-процессов и клиентского опыта
- Разработка и внедрение автоматизированных решений, в т.ч. запуск направления self-service для клиентов
- Решение сложных вопросов к текущими клиентами
- Взаимодействие с командами продукта, технической поддержки и отдела продаж
- Опыт управления продающей командой клиентского сервиса от 1 года
- Опыт работы с маркетплейсами, понимание алгоритмов их работы и потребностей селлеров - обязательно!
- Опыт работы в В2В
- Сильные менеджерские навыки
- Аналитический склад ума, умение работать с данными
- Полностью удалённую работу — можно работать из любой точки мира
- Официальное трудоустройство с полным соцпакетом
- Участие в превращении старт-апа в большую компанию
- В команде работают целеустремленные профессионалы своего дела , средний возраст которых 24 года
- Мы не устраиваем бюрократию на пустом месте, процессы просты и организованы