Старший эксперт поддержки клиентов в социальных сетях

Чем предстоит заниматься:

• Поддержка клиентов в социальных сетях + поддержание положительного имиджа Банка при отработке комментариев и решении вопросов и проблем Клиентов.

Что мы ждем:

• Образование Высшее
• Умение выявлять суть запроса клиента, формулировать ответ с эмпатией, при этом просто и понятно.
• Знание трендов соц. сетей
• Умение адаптироваться под Tone of Voice Компании
• Успешный опыт поддержания в соц. сетях положительного имиджа компании и готовность продемонстрировать конкретные кейсы
• Наличие навыков работы с большим объемом данных
• Наличие навыков ведения переговоров с клиентами чат/голос
• Быстрая обучаемость, внимательность к деталям, аккуратность и ответственность.

Что мы предлагаем:

• Удаленная работа
• Программы поощрения ОТП Мания (когда ты за внутреннюю валюту можешь купить себе как толстовку, так и day-off, например)
• ДМС
• Льготные условия по кредитам и депозитам
• BestBenefits – сервис скидок и привилегий (техника и электроника, рестораны и доставка, обучение, отдых, спорт, красота и здоровье, товары, развлечения, услуги, детские товары и развлечения)
• Управленческое обучение, развитие навыков личной эффективности, профессиональное развитие
• Участие в корпоративных и спортивных мероприятиях (он-лайн и офф-лайн).