Мы – команда Zabota 2.0, являемся лидером в сфере автоматизации медицинского маркетинга в СНГ с международными амбициями.
Мы помогаем клиникам заботиться о своих пациентах, автоматизируя триггерные персонализированные коммуникации между клиникой и пациентом. Мы разработали систему, которая интегрирует данные о пациентах, включая историю посещений, и выстраивает сценарии омниканальных коммуникаций на их основе.
С нами работают более 3000 клиник в СНГ, и мы уже начали выход на международный рынок.
Мы ищем энергичного и опытного заместителя руководителя в наш отдел клиентского сервиса (Customer Success)! В этой роли вы будете ключевым игроком в обеспечении успеха наших клиентов и развитии нашей команды CSM. Вам предстоит решать интересные и разнообразные задачи, влиять на развитие продукта и сервиса компании, а также помогать нашим клиентам достигать своих целей.
Основные задачи:
- управление командой CSM (сервис-менеджеров), помощь в их развитии и росте;
- частичное замещение руководителя отдела поддержки и клиентского сервиса;
- работа с клиентами: решение нестандартных ситуаций, повышение лояльности и удержание;
-
сбор и анализ метрик по работе команды, формирование отчетов и предложений по улучшению;
-
обеспечение роста текущих показателей;
-
разработка и обновление скриптов, инструкций и регламентов;
-
активное участие в развитии продукта и сервиса.
Что ожидаем от коллеги:
-
опыт на руководящих позициях в продуктовом маркетинге и/или клиентском успехе (Customer Success) от 2-х лет;
-
навыки выстраивания командных процессов: обучение, постановка целей, обратная связь;
-
понимание маркетинга в IT-сфере, особенно в контексте SaaS-продуктов;
-
эмпатичность, четкость и ответственность в выполнении задач;
-
инициативность и целеустремленность;
-
готовность к расширению круга задач, желание развиваться;
-
опыт выступлений на вебинарах и конференциях, либо активное желание быть спикером, как преимущество.
Что предлагаем:
-
работу в аккредитованной IT-компании;
-
команду единомышленников;
-
полностью удаленную работу (ваш регион не важен, можете работать там, где удобно);
-
динамичную, интересную и не монотонную работу;
-
возможность развиваться в продукте и реализовывать свои идеи на всех уровнях.