Community manager (Модератор)

Привет!

Мы — коммуникационное агентство полного цикла "БЛЭК."
С 2016 года с нуля упаковываем крупных игроков госсектора и бизнеса, делая их цифровые продукты яркими, кликабельными и полезными.
Располагаем наработанной базой клиентов, доверие которых мы действительно заслужили.
У нас огромное пространство для креатива и роста в профессии.

Сейчас нас чуть больше 100 человек, но мы продолжаем расти и для усиления команды ищем коллегу — Модератора (Комьюнити менеджера)

Какие задачи предстоят:

• Размещение цифрового контента в социальных сетях и на сайтах проектов;
• Обработка обращений пользователей: предоставление ответов в комментариях, личных сообщениях и тематических обсуждениях в социальных сетях;
• Модерация и удаление комментариев, нарушающих правила сообществ и платформ;
• Ведение учёта удалённых комментариев и обращений, оставшихся без ответа;
• Формирование и регулярное обновление базы часто задаваемых вопросов (FAQ) по каждому проекту;
• Подготовка отчётности по комментарийной активности;
• Оценка пользовательских сообщений по тональности (негативная, нейтральная, позитивная), выявление потенциальных информационных рисков;
• Осуществление коммуникации с пользователями от имени технических аккаунтов;
• Поддержание позитивного информационного фона: размещение позитивных комментариев, отзывов и официальных/неофициальных ответов;
• Разработка и ведение базы технических аккаунтов, проработка профилей.

Что нужно для того, чтобы успешно справляться с задачами:

— Умение находить, анализировать и структурировать информацию из открытых источников (официальные сайты, СМИ, соцсети, форумы);

— Уверенное владение ПК и офисными программами;

— Грамотная письменная речь — владение стилями коммуникации: от нейтрального до «разговорного», в зависимости от задачи;

— Психологическая гибкость и стрессоустойчивость — умение сохранять спокойствие и корректность в конфликтах, адаптироваться к тону аудитории;

— Понимание digital-медиа и тонкостей онлайн-коммуникации — знание специфики площадок (Instagram, Telegram, VK, TikTok и др.);

— Внимательность и аналитичность — способность быстро выделять суть проблемы, оценивать риски, предлагать решения;

— Опыт работы в сфере SMM, поддержки, модерации, коммуникаций или смежных направлениях — будет преимуществом.

Что предлагаем взамен:

• Гибкий график работы;
• Профессиональный рост и развитие вместе с быстрорастущей компанией;

• Открытая, позитивная коммуникация внутри команды;

• Возможность посещать сессии корпоративного психолога на платформе "Ясно";

• Корпоративная скидка на онлайн занятия английским на платформе Skyeng.