Middle Support Manager / Оператор чата

PETER PARTNER – это молодая продуктовая IT-компания, которая занимается созданием собственных крутых финтех продуктов- мобильных приложений и веб-сервисов.

В нашем активе есть коммерчески успешные продукты. Мы реализовали систему автоматизации торговли, которая интегрирована с крупными торговыми брокерами. Все продукты компании Peter Partner локализованы на множество языков и ими пользуется свыше 1 млн. человек в странах Азии, Африки и Южной Америки.

Мы работаем в технологически-сложной сфере и наша задача – сделать простой и удобный продукт, понятный для каждого. И именно тебе предстоит прийти на помощь нашим пользователям и приумножить их количество!)

ТЕБЕ ПРЕДСТОИТ:

• Отвечать пользователям в чате на вопросы о наших продуктах (используем сервис JivoChat);
• Оперативно сообщать о проблемах менеджеру / команде разработки;
• Диагностика багов;
• Обновление статей в базе знаний, разработка внутренних скриптов и шаблонов;
• Онбординг новых сотрудников.

НЕОБХОДИМЫЕ НАВЫКИ:

• Опыт работы в технической поддержке /оператором чата финтех продуктов, банков или IT- продуктов;

• Четкая и структурированная коммуникация: умение объяснять сложные вещи простым языком;

• Знание английского языка не ниже уровня B1: хорошая грамматика и орфография;

• Хорошая самоорганизованность;

• Навыки создания скриптов, актуализации статей в БЗ, создания инструкций/регламентов;

• Аналитическое (системное) мышление;

• Базовое понимание основ эмоционального интеллекта, работы с эмоциями клиента.

ПЛЮСАМИ БУДЕТ:

• Опыт работы в службе техподдержки или оператором call-центра;
• Навыки проведения онбординга, наставничества;
• Опыт участия в кросс- командных проектах.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Полностью удаленную работу;
• Стабильную заработную плату;
• График работы 5/2, дневные смены, 8-и часовой рабочий день;
• Оплачиваемое обучение, в случае успешного прохождения испытательного срока;
• Предоставление необходимых обучающих материалов и регулярную поддержку в процессе работы.