Менеджер по работе с отказами

Добрый день!

Федеральное патентное бюро "Железно" занимается регистрацией интеллектуальной собственности (товарных знаков, патентов, изобретений).

С 2023 года мы являемся патентным бюро №1 в России по статистике Роспатента!

Только за последний год мы помогли более чем 13 000 предпринимателям защитить свой бизнес! Каждая 10 заявка на регистрацию бренда в стране подается через наше патентное бюро.

Наша большая цель - сделать так, чтобы бизнес каждого предпринимателя был защищен от недобросовестного копирования!

Для реализации этой цели в нашей компании сформирован большой грейдированный отдел продаж - сильная, крутая команда, состоящая из более 40 сотрудников.

Чтобы сделать новый рывок в росте и развитии компании, мы расширяем штат и находимся в поиске специалистов по работе с отказами.

Мы предлагаем вам:

• среднемесячный доход: от 60 000 - 70 000 руб. (оклад + KPI), без потолка, крутую систему бонусов за высокие показатели;

• работу в компании с известным брендом и историей;

• полностью белую зарплату и оформление по бессрочному трудовому договору;

• выплаты зарплаты 2 раза в месяц;

• график 5/2 с 9:30 до 18:00;

• ежемесячные и ежегодные игры в отделе продаж - вы можете получить дополнительные бонусы к зарплате;

• эффективные сотрудники получают подарки (от доставки пиццы до IPhone и IPad последней модели);

• экспертное руководство понимает и слышит своих сотрудников, а также занимается их обучением;

• общение с интересными людьми (владельцами бизнесов со всей России, среди которых есть медийные личности - Вадим Галыгин, Виктория Боня и многие др.);

• мы заботимся о наших сотрудниках, поэтому у вас будет возможность пользоваться ДМС спустя 6 месяцев работы в компании;

• два крупных корпоратива в году на лучших площадках города;

• корпоративный мерч;

• обучение за счет компании у лучших специалистов в отрасли (Гребенюк, Красинский, Якуба, Колотилов, Гандапас, Котов, Замесин, Безуглый, Гительман, Осипенков, Ерёмин).

Что предстоит делать:

1. Разобрать отказ

   • Изучить сделку: данные клиента, условия регистрации;

   • Ознакомиться с документами от Роспатента по решению об отказе.

2. Проинформировать клиента

   • Отправить подробный отказ в течение 2 рабочих дней;

   • Позвонить в тот же/следующий день, чтобы обсудить решение Роспатента, проинформировать о рисках.

3. Поддержать клиента

   • Выслушать, посочувствовать и успокоить, избегая конфликтов.

4. Предложить решения

   • Уточнить, готов ли клиент изменить название;

   • Обсудить варианты, отработать возражения тактично.

5. Запустить исправления

   • Созвониться со специалистом патентного отдела, разобрать стратегию дальнейшей работы с клиентом по знаку;

   • Отправить новые варианты на проверку;

   • Оформить допсоглашение и передать в делопроизводство.

Если вы прочитали до конца и поняли, что эта вакансия для вас - оставляйте отклик. Будем рады личной встрече!