Руководитель учебного отдела / Руководитель продукта и клиентского сервиса

ЕГЭ Flex — онлайн‑школа подготовки к ЕГЭ с 4-летней историей: за это время более 12000 выпускников, >5000 активных учеников в год. Мы не просто готовим к экзаменам — мы создаём продукт, которым гордимся, и строим систему обучения, а не просто курс.

Команда уже укомплектована:
— 6 опытных преподавателей по ключевым предметам (русский, обществознание, история, биология, химия, профильная математика)
— методисты, работающие в связке с преподавателями
— 40+ кураторов и 3–4 администратора

Сейчас нам нужен глава учебного отдела с опытом работы в EdTech (опыт работы в нише онлайн-подготовки к ЕГЭ будет преимуществом), который сможет взять на себя операционное управление и развитие продукта обучения, усилив систему, которая уже работает.

С какими задачами вам предстоит работать:

— Управление учебным отделом (админы, старшие кураторы, кураторы): постановка задач, контроль, настройка процессов
— Аудит текущих процессов: что работает, где узкие места
— Выстраивание системы роста и обучения сотрудников внутри отдела
— Анализ ключевых метрик (retention, NPS, LTV, доходимость, вовлечённость) и принятие решений на основе данных
— Улучшение пользовательского опыта: предложения по диджитал-платформе, вовлечению, структуре контента
— Синхронизация с отделами маркетинга и продаж
— Участие в подборе и масштабировании команды

— Имеете опыт управления учебной командой от 3 человек в онлайн-школах или EdTech, (опыт ЕГЭ-направлении не обязателен, но будет преимуществом)
— Понимаете ключевые метрики удержания и умеете выстраивать гипотезы на основе данных
— Не просто управляете командой, а залазите в продукт: что улучшить, что добавить, что изменить, что сейчас происходит на рынке, чтобы улучшить метрики
— Мыслите и как операционный руководитель, и как продуктолог: предлагаете решения, а не просто «ведёте задачи»
— Работали с молодыми командами

Условия:

— Удаленная работа, гибкий график: важна доступность с 12:00 до вечера по МСК
— Плавающие выходные, по договорённости (в пиковые недели — работа в выходные)
— Испытательный срок – 1 месяц, оплата на исп.срок – фикс, после – фикс и KPI.
— Премии по итогам продлений
— Оформление: ИП или самозанятость