Руководитель колл-центра (медицинский сервис)

Кого ищем

В команду ищем опытного руководителя колл-центра , который умеет УДАЛЕННО выстраивать процессы, повышать эффективность операторов, контролировать качество общения, увеличивать конверсию и помогать бизнесу расти.

OnMed — лидирующий сервис выезда медицинских специалистов на дом, оказываем помощь , ставим капельницы, предоставляем медсестёр и запускаем новые направления в домашней медицине. Работаем быстро, качественно и с заботой о каждом клиенте.

⸻

Что нужно будет делать

• Управлять командой операторов: найм, обучение, мотивация, контроль качества.

• Настроить эффективную работу входящих и исходящих линий, а также обработки заявок в мессенджерах (WhatsApp, Instagram, Telegram и др.).

• Внедрять и контролировать скрипты, регламенты и чек-листы.

• Работать с CRM (amoCRM), следить за скоростью отклика, конверсией, потерянными лидами.

• Проводить регулярный разбор звонков и переписок, давать обратную связь.

• Снижать % неотвеченных заявок, повышать NPS и удержание клиентов.

• Автоматизировать и оптимизировать процессы в колл-центре.

• Взаимодействовать с отделами маркетинга и выездных медиков.

⸻

Что важно для нас

• Опыт от 2 лет на позиции руководителя или супервайзера колл-центра.

• Понимание, как устроен современный клиентский сервис (через звонки и мессенджеры).

• Умение работать с CRM-системами, аналитикой и метриками эффективности.

• Системность, лидерские качества, ориентация на результат.

• Опыт в медицинской или сервисной сфере — плюс.

⸻

Что предлагаем

• Заработную плату по результатам собеседования (фикс + KPI) Удаленная работа можете работать из любой точки мира

• Быстро растущий и полезный для общества проект.

• Возможность влиять на бизнес-процессы и предлагать свои решения.

• Энергичную команду, которая любит скорость, качество и результат.

• Инструменты и ресурсы для роста: обучение, доступ к экспертизе, внедрение IT.

⸻

Как откликнуться

Напишите кодовое слово здоровье и 3 причины почему подходите на эту вакансию