Руководитель call-центра

В данный момент в России и др.странах успешно работают свыше 150 Центров Доктора Бубновского. Система оздоровления Бубновского отмечена многими наградами и благодарственными письмами, но лучшим доказательством эффективности являются более 1,5 млн. успешных историй выздоровлений пациентов с различными диагнозами.

Мы предлагаем Вам присоединиться к нашей дружной команде!

Вашей задачей будет:

• Управление командой операторов (до 10 человек): составление графика работы, ведение табеля, распределение нагрузки между операторами, контроль выполнения задач, расчет KPI;
• Контроль качества: регулярный аудит разговоров (прослушивание) и переписок, контроль (вежливость, скорость ответа, эмпатия), разработка, актуализация и внедрение скриптов;
• Планирование и запуск исходящих обзвонов по сегментам клиентской базы (отмененные консультации, сбор обратной связи и отзывов);
• Оптимизация процессов и внедрение инструментов повышения эффективности: анализ рабочих процессов call-центра, выявление узких мест и возможностей их улучшения;
• Развитие команды: адаптация, обучение и развитие новых сотрудников, контроль дисциплины, мотивации и вовлеченности;

Если у Вас есть:

• Опыт управления командой;
• Знание основ CRM-систем и готовность к оптимизации процессов;
• Экспертиза в построении и контроле качества клиентского сервиса;
• Навык работы в 1C и Битрикс24 (будет Вашим преимуществом, но необязательно - всему научим!)
• возможность 1 раз неделю присутствовать в офисе в Санкт-Петербурге;

значит Вы - наш человек, остальному мы Вас обучим!

Гарантируем Вам:

• Официальное трудоустройство и выплаты 2 раза в месяц;
• Полностью официальную заработную плату, состоящую из оклада и премии по результатам работы;
• Отзывчивых коллег и позитивную команду;
• Возможность проходить у нас лечение и заниматься в наших центрах бесплатно!

Пожалуйста укажите в резюме ожидаемый уровень заработной платы.