Обязанности:
- Поддержка клиентов в зоне ответственности, по телефону и электронной почте по вопросам заказов, отгрузок и выставления счетов, оперативная обратная связь по запросам клиентов (внутренние и внешние клиенты);
- Сбор, ввод, систематизация и регулярное обновление информации о клиентах в электронной системе (заведение и изменения контрагентов в 1С КА);
- Информирование клиентов в случае изменения ассортимента продукции, цен, регламентов и правил Компании;
- Организация обеспечения партнеров и сотрудников рекламными материалами совместно с отделом маркетинга (контроль отгрузки со склада);
- Обработка заказов клиентов, включая ввод информации в систему учета и направление подтверждения заказа клиенту по продукции; отслеживание резервирования товара;
- Координация отгрузки/поставки реализуемой продукции;
- Контроль документооборота с клиентами, обеспечение всеми необходимыми отчетными документами (Счета, УПД, Акты, Спецификации, Сертификаты и др.),
- Поддержка процессов по гарантийным претензиям (организация замены брака);
- Поддержка отдела продаж в рамках подготовки отчетности;
- Проектная работа по оптимизации бизнес-процессов и повышению эффективности.
Требования:
- Знание системы 1С"Комплексная автоматизация".
- Опыт работы в клиентском сервисе с крупными партнерами и дистрибьюторами от 3 лет; работа с EDI как плюс.
- Знание базовых принципов документооборота торговли через дистрибьютеров и логистических операций.
- Доброжелательность, внимательность к деталям, развитые коммуникативные навыки, ответственность, способность работать в режиме многозадачности.
Условия:
- Работа в международной активно развивающейся компании
- Трудоустройство в соответствии с ТК РФ
- Конкурентная заработная плата + система квартального и годового премирования в соответствии с индивидуальными KPI
- ДМС, страхования жизни, компенсация питания и другие корпоративные льготы
- Корпоративное обучение и широкие возможности профессионального развития
- Офисный формат работы с гибким началом рабочего дня