Менеджер по сопровождению

Опыт и профессиональные навыки:

1. Опыт работы от 1,5–2 лет на позиции менеджера по сопровождению, аккаунт-менеджера или специалиста клиентского сервиса
2. Практический опыт ведение сделок от предоплаты до закрытия, работы с документами и отчетностью
3. Навыки работы в CRM: ведение карточек клиентов, фиксация этапов сделки, контроль задач
4. Умение получать и обрабатывать обратную связь от клиентов (кастдев), собирать отзывы после завершения проектов
5. Опыт взаимодействия с несколькими смежными отделами: продаж, производства, монтажа
6. Понимание принципов делового общения, стресс-устойчивость, быстрая реакция на запросы клиентов
7. Знание основ документооборота: акты, счета, договоры, допсоглашения
8. Желателен опыт работы в сфере строительства, интерьерных решений, B2B или B2C-сопровождения

Личные качества:

1. Клиентоориентированность, умение грамотно выстраивать диалог
2. Ответственность, внимательность к деталям, аккуратность в документообороте
3. Высокий уровень самоорганизации и умение работать в удалённом формате
4. Настойчивость в контроле выполнения обязательств всех сторон сделки
5. Позитивный настрой, умение сглаживать конфликтные ситуации
6. Проактивность — способность не просто выполнять задачи, но и предлагать улучшения в процессе сопровождения

Мотивационная схема для менеджера отдела сопровождения

1. Фиксированная часть

- Оклад: 30 000 руб.

2. Премиальная часть

- Успешно закрытая сделка — 3 500 руб.

- Успешная сделка + текстовый отзыв — 4 000 руб. (вместо 3 500)

- Успешная сделка + видеоотзыв — 4 500 руб. (вместо 3 500)

3. Бонусы

- 1,5% от суммы всех продаж

- Проведение кастдева (обратной связи) по успешным сделкам за месяц — +2 000 руб.

- Если кастдев не проведён — -2 000 руб. из премии*

4.Дополнительно

- Дополнительные соглашения не учитываются в мотивации

Присылайте ваш отклик с сопроводительным письмом, где расскажите о вашем опыте

После отклика, пожалуйста, будьте готовы пройти небольшое тестовое задание