Small, ТМ (Скиф Трейд, ТОО)

Ведущий специалист поддержки ПО

Не указана
  • Алматы
  • Полная занятость
  • Полный день
  • От 3 до 6 лет

SMALL — крупнейшая розничная сеть Казахстана (147+ магазинов, 12 000 сотрудников).
Мы ищем сильного Ведущего специалиста в Отдел поддержки ПО.
Вы станете ключевым специалистом ИТ-команды, который будет координировать работу технической поддержки, внедрять технологические решения и участвовать в развитии внутренних ИТ-процессов. Мы ищем инициативного, ответственного человека с лидерским опытом, которому важно развивать людей и системы.

Если вам близок такой подход — будем рады видеть ваш отклик!

Ваши задачи:

  • Наставничество для новых специалистов в отделе;
  • Контроль выполнения регламентов и инструкций;
  • Проведение регулярных собраний с командой для оценки текущего состояния задач и прогресса;
  • Контроль SLA, проведение проверок знаний и регулярный анализ ключевых метрик работы команды (время решения, удовлетворённость, объём закрытых запросов);
  • Анализ обращений для выявления проблемных областей и последующей оптимизации и автоматизации процессов;
  • Участие в решении сложных инцидентов;
  • Проверка созданных инструкций и поддержание актуальности базы знаний;
  • Поиск и изучение новых технологий для улучшения и повышения эффективности работы команды;
  • Подготовка внутренних отчетов.
Что мы ожидаем:
  • Опыт работы в сфере IT не менее 3 лет из них не менее 1 года на позиции ведущего специалиста;
  • Знания Windows (10/11, Server), AD, DNS, DHCP, RDP, GPO;
  • Опыт работы с почтовыми системами (MS Exchange, Outlook, SMTP/IMAP);
  • Понимание архитектуры клиент-серверных решений, сетевых протоколов (TCP/IP, VPN);
  • Знание ITIL-процессов (Incident, Problem, Change, Knowledge Management);
  • Опыт работы с системами управления заявками;
  • Базовые знания СУБД (MsSQL, PostgreSQL или MySQL);
  • Знания и опыт работы с системами мониторинга.
Условия:
  • Оформление по Трудовому Кодексу РК;
  • Стабильная официальная зарплата + KPI по результатам согласно ВНД;
  • График работы: 5/2 (9:00–18:00);
  • Профессиональное развитие: корпоративные тренинги и обучение;
  • Работа в амбициозной компании с компетентной командой;
  • Уровень заработной платы обсуждается на собеседовании.