SMALL — крупнейшая розничная сеть Казахстана (147+ магазинов, 12 000 сотрудников).
Мы ищем сильного Ведущего специалиста в Отдел поддержки ПО.
Вы станете ключевым специалистом ИТ-команды, который будет координировать работу технической поддержки, внедрять технологические решения и участвовать в развитии внутренних ИТ-процессов. Мы ищем инициативного, ответственного человека с лидерским опытом, которому важно развивать людей и системы.
Если вам близок такой подход — будем рады видеть ваш отклик!
Ваши задачи:
- Наставничество для новых специалистов в отделе;
- Контроль выполнения регламентов и инструкций;
- Проведение регулярных собраний с командой для оценки текущего состояния задач и прогресса;
- Контроль SLA, проведение проверок знаний и регулярный анализ ключевых метрик работы команды (время решения, удовлетворённость, объём закрытых запросов);
- Анализ обращений для выявления проблемных областей и последующей оптимизации и автоматизации процессов;
- Участие в решении сложных инцидентов;
- Проверка созданных инструкций и поддержание актуальности базы знаний;
- Поиск и изучение новых технологий для улучшения и повышения эффективности работы команды;
- Подготовка внутренних отчетов.
- Опыт работы в сфере IT не менее 3 лет из них не менее 1 года на позиции ведущего специалиста;
- Знания Windows (10/11, Server), AD, DNS, DHCP, RDP, GPO;
- Опыт работы с почтовыми системами (MS Exchange, Outlook, SMTP/IMAP);
- Понимание архитектуры клиент-серверных решений, сетевых протоколов (TCP/IP, VPN);
- Знание ITIL-процессов (Incident, Problem, Change, Knowledge Management);
- Опыт работы с системами управления заявками;
- Базовые знания СУБД (MsSQL, PostgreSQL или MySQL);
- Знания и опыт работы с системами мониторинга.
- Оформление по Трудовому Кодексу РК;
- Стабильная официальная зарплата + KPI по результатам согласно ВНД;
- График работы: 5/2 (9:00–18:00);
- Профессиональное развитие: корпоративные тренинги и обучение;
- Работа в амбициозной компании с компетентной командой;
- Уровень заработной платы обсуждается на собеседовании.