Администратор онлайн школы/менеджер по работе с клиентами

Привет, наш будущий дирижёр новых клиентов!

(Да-да, так и вижу тебя: с лёгкой улыбкой, чашкой кофе и CRM, в которой лиды сортируются, как по нотам.)

Мы — LeeSchool, онлайн-школа китайского языка для детей и взрослых. Учим по всему миру, не зависим от часовых поясов и открыты для всего интересного.

Сейчас у нас крутая команда: преподаватели, контент-редакторы, менеджеры первой линии (они обзванивают холодные и еле тёплые заявки). А тебе достанется самое вкусное — работа с тёплыми лидами, которые уже сделали первый шаг: оставили заявку, поговорили с нашим первичным менеджером, сами интересуются.

Нужен человек, который возьмёт их за руку и доведёт до оплаты, а ещё поможет с записью на уроки, согласует время и передаст их в надёжные руки преподавателей.

Плюс будет присматривать за общими процессами школы: где добавить рассылку, кого сгруппировать в класс, а где спросить преподавателей о свободных слотах.

Что ты будешь делать:

•Работать с тёплыми лидами: писать, звонить, рассказывать, почему китайский — это прям для них, и аккуратно доводить до оплаты.

•Составлять расписание: узнавать, когда удобно клиентам, что по свободным часам у преподавателей, кого с кем можно скомбинировать в группу.

•Делать рассылки (напоминания, инфо о пробниках, акции), чтобы ни один будущий ученик не потерялся.

•Следить за общими процессами: где можно ускорить запись, где добавить заботы и внимания, чтобы клиенту было приятно.

Чего не будет:

•Не придётся сидеть на поддержке с действующими клиентами (где «ой, у меня не открылся Zoom» или «давайте перенесём на четверг»). Для этого у нас уже есть отдельный менеджер.

•Не придётся самому учить китайский (ну разве что если захочешь ).

Кто ты для нас:

•Тот самый ответственный и адекватный человек, с которым приятно иметь дело. (Извини за банальность, но после пары историй с «ну я забыла…» это стало жизненно важно.)

•Грамотный (письменно и устно), любишь общаться, находишь общий язык с мамами, папами, детьми и преподавателями.

•Умеешь не теряться в большом потоке задач и при этом оставаться вежливым и человечным.

•Готов вместе с нами строить и развивать школу, а не просто «отсиживать часы».

Что дадим взамен:

•Зарплату. Своевременно. Без приключений.

•Гибкий онлайн-формат: работаем в Zoom, WhatsApp и CRM, без офисов и дресс-кодов.

•Школа растёт — вместе с нами сможешь расти и ты: по деньгам, проектам и ответственности.

•Здоровую атмосферу: никто не орёт, но все чётко требуют результат.


Как понять, что это прям твоё?

•Ты кайфуешь от порядка в хаосе и можешь спокойно вести в голове (или в Trello) кучу процессов сразу.

•У тебя есть опыт общения с клиентами (неважно, это была школа, стоматология или продажа пылесосов — главное, что ты умеешь расположить к себе и решить вопрос).

•Тебе интересно, как устроен онлайн-бизнес, и ты хочешь быть его важной частью.

Хотим сразу понять, что мы совпадаем:

•Напиши сопроводительное письмо — не занудный список регалий, а по-человечески. Почему тебе интересна наша школа, китайский язык, работа с родителями и детьми? Чем ты можешь быть нам полезен?

•Пришли примеры того, как ты общался с клиентами, решал их вопросы или приводил к оплате.

•Если есть кейсы/примеры, где ты успешно «догревал» лидов до оплаты или круто выстраивал процессы — супер, покажи.

⸻

Всё, хватит читать — пора действовать. Жми на отклик и давай знакомиться.

Может, это именно ты станешь частью нашей большой и амбициозной истории.