Политехнический музей
Оператор контактного центра
До 58 000 RUR
- Телефонные переговоры
- Деловое общение
- Деловая коммуникация
Обязанности:
- удаленное консультирование по телефону, электронной почте, мессенджерам и другим средствам дистанционной связи посетителей и гостей Музея по предоставленным Музеем продуктам и проводимым мероприятиям;
- удаленное консультирование и обслуживание покупателей онлайн-магазина Музея;
- информирование посетителей и гостей Музея об изменениях в мероприятиях Музея, графике работы Музея и его отдельных пространств;
- помощь в приобретении электронных билетов или иных документов, а также регистрации, позволяющих посетить мероприятие, проводимые Музеем;
- помощь в разрешении проблем, связанных с посещением Музея или мероприятий, проводимых Музеем, возникающих у посетителей и гостей Музея;
- работа с CRM-системой Музея;
- разрешение конфликтных ситуаций при обращении в колл-центр;
- участие в разработке колл-центра Музея, в том числе в разработке концептуальных подходов и регламентов для сотрудников колл-центра;
- прием входящих звонков, обработка обращений, которые постают на электронных адрес и через форму на сайте;
- мониторинг и внесение заказов в БКС (билетно-кассовую систему);
- поиск неактуальной информации на сайте и передачу редактору сайта для корректировки.
- базовые знания офисных программ Ms. Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint), будет плюсом: знание битрикс CRM, опыт работы с билетно-кассовым ПО, другими ПО для колл-центров;
- личные качества: коммуникабельность, внимательность, пунктуальность, грамотный русский язык, ответственность, умение работать в команде, желателен опыт работы в музеях.
- график работы: вторник с 11:00 до 13:00, среда-суббота с 9:30 до 19:00;
- оформление согласно ТК РФ с первого дня (оплачиваемые отпуск и больничный лист);
- офис в шаговой доступности от м. Хорошёвская, м.Полежаевская;
- льготы при посещении государственных музеев РФ.